医院预约诊疗工作制度.docxVIP

医院预约诊疗工作制度

为进一步优化医院服务流程，方便患者就医，提高医疗服务效率，结合医院实际情况，制定本预约诊疗工作制度。

预约范围

1.医院开设的所有专家门诊、普通门诊、专科门诊均接受预约挂号。

2.部分检查、检验项目如CT、MRI、胃肠镜等也可进行预约。

预约渠道

1.现场预约：在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，患者可直接到窗口向工作人员说明预约需求，提供个人有效身份证件（身份证、医保卡等）信息进行预约挂号。工作人员根据患者选择的科室、专家、时间等进行操作，并打印预约凭证交给患者。

2.电话预约：开通专门的预约挂号热线，安排专人负责接听。患者拨打热线后，告知接线员预约的科室、医生、就诊时间及个人基本信息，接线员在系统中进行登记预约，并向患者确认预约信息，包括预约号、就诊时间、科室地点等。

3.网络预约：医院官方网站设置预约挂号板块，患者可登录网站，按照提示进行注册，填写个人真实信息，完成注册后即可在网站上选择科室、医生、就诊日期等进行预约。预约成功后，系统会自动生成预约信息，并通过短信或邮件的方式通知患者。

4.自助机预约：在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机。患者可在自助机上按照屏幕提示，刷医保卡或输入身份证号等信息，选择预约科室、医生和时间，完成预约操作。自助机打印预约凭证，患者按照凭证提示就诊。

5.微信公众号及手机APP预约：医院开发微信公众号和手机APP客户端，患者关注微信公众号或下载APP后，进行实名认证绑定个人信息，即可在平台上进行预约挂号操作。预约成功后，平台会实时推送预约提醒消息，方便患者及时了解预约情况。

预约时间

1.门诊预约：医院提供提前一周的门诊预约服务。每日下午17:00后停止次日的预约挂号，以便进行系统维护和数据更新。

2.检查检验项目预约：根据不同检查检验项目的特点和设备使用情况，确定具体的预约时间范围。一般来说，CT、MRI等大型设备检查可提前35个工作日预约；胃肠镜检查需根据患者的准备情况和医院的排班安排，提前12周预约。

预约流程

1.患者提出预约申请：患者通过上述任意一种预约渠道提出预约需求，准确提供就诊科室、医生、就诊时间以及个人基本信息（姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等）。

2.预约信息审核：工作人员或系统对患者提供的预约信息进行审核，确认信息的完整性和准确性。对于不符合预约条件的申请，如信息不完整、重复预约等，及时通知患者补充或修改信息。

3.预约确认：审核通过后，为患者办理预约挂号手续，生成预约号。通过短信、邮件、系统消息等方式向患者发送预约成功通知，告知患者预约号、就诊科室、医生、就诊时间、就诊地点以及注意事项等信息。

4.就诊准备：患者在就诊前按照预约通知的要求做好准备工作，如携带相关病历资料、检查报告、身份证、医保卡等。

预约管理

1.号源管理：医院根据各科室的门诊量、专家出诊时间等情况，合理分配预约号源。将专家号和普通号的一定比例用于预约挂号，确保预约患者和现场挂号患者都能得到合理安排。同时，根据实际情况动态调整号源分配，如遇到专家临时停诊、特殊情况等，及时调整号源并通知已预约患者。

2.工作人员培训：对从事预约挂号工作的人员进行专业培训，包括预约系统操作、沟通技巧、医疗常识等方面的培训。使工作人员熟悉预约流程和相关制度，能够准确、高效地为患者提供预约服务，解答患者的疑问。

3.信息安全管理：加强预约挂号系统的信息安全防护，采取加密技术、访问控制等措施，确保患者个人信息和预约信息的安全。严禁工作人员泄露患者信息，对于违反信息安全规定的行为，严肃追究责任。

爽约处理

1.患者未能按照预约时间就诊且未提前取消预约的，视为爽约。对于普通门诊爽约一次的患者，提醒其注意按时就诊；累计爽约两次及以上的，限制其在一个月内的预约挂号权限。

2.对于专家门诊爽约的患者，取消其本次预约资格，并在三个月内限制其预约该专家的门诊号。

3.建立爽约提醒机制，在患者预约就诊前一天通过短信、电话等方式提醒患者按时就诊，减少爽约情况的发生。

特殊情况处理

1.医生停诊：如医生因特殊原因（如突发疾病、紧急会议、外出会诊等）无法按时出诊，医院应及时通过短信、电话、网站公告等方式通知已预约该医生的患者。为患者提供改约其他医生或时间的选择，对于需要紧急就诊的患者，优先安排其他医生接诊。

2.设备故障：当检查检验设备出现故障无法正常使用时，及时通知已预约该检查项目的患者，说明情况并为其重新安排检查时间。对于因设备故障导致无法按时完成检查影响后续治疗的患者，提供必要的帮助和解决方案。

3.突发公共卫生事件：在发生突发公共卫生事件时，按照上级部门的要求和医院的应急预案，调整预约诊疗工作。可能会限