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医院行风工作管理制度

一、工作目标

医院作为一个专业医疗机构，必须建立健全的行风工作管理制度，以保障医院内部秩序，提高医疗服务质量，增强患者满意度。本制度旨在规范医院内部工作流程，明确各部门职责，加强员工素质培训，营造良好的工作氛围。

二、组织架构

1.行风管理委员会

医院设立行风管理委员会，由医院院长担任主任，医疗、护理、行政、人力资源等相关部门负责人担任委员，负责总体行风工作的决策、协调和监督。

2.行风管理部门

医院设立行风管理部门，直接隶属于院长，由专门的行风管理人员负责具体行风工作的执行、监督和考核。行风管理部门负责起草行风管理政策、组织行风培训、收集和处理投诉建议等。

三、行风宣导

1.内部宣传

医院定期举行行风宣传活动，通过组织座谈会、宣讲会等形式，向全体员工普及行风管理政策和规定，明确医务人员的职业道德要求，强调服务理念和患者至上。

2.外部宣传

将医院行风管理政策和规定公开发布，并在医院官网、公众号等渠道进行推广，向患者和社会公众普及医院行风管理情况，提高医院形象和声誉。

四、岗位责任

1.医务人员

医务人员必须具备丰富的医疗知识和专业技能，并秉持诚信、尊重和责任为患者提供优质医疗服务。医务人员应按照规定佩戴工作证，遵守医院的各项纪律和行风规定。

2.护理人员

护理人员应具备过硬的专业能力和责任心，维护良好的医护关系，注重患者的人文关怀。护理人员要执行严格的操作规范，保证患者的安全和隐私。

3.行政人员

行政人员是医院的管理者，应保证医院各项管理制度的贯彻执行，并及时处理员工的问题和困难，为医务人员提供良好的工作环境。

五、投诉处理

1.投诉受理

医院设立投诉受理窗口，指定专人负责受理投诉并登记。投诉要记录投诉人的基本信息，以便后续调查和处理。

2.投诉调查

医院行风管理部门将组织专人进行投诉调查，包括听取双方供词、取证、现场勘查等，确保调查过程公正、客观。

3.投诉处理

对于确实存在问题的投诉，医院将按照相关规定进行处理。处理方式包括请医务人员进行解释、进行内部罚款、降低工资或进行警告等，甚至终止合作关系。

六、绩效考核

医院行风绩效考核将纳入综合考核体系中，以激励和约束医务人员的行为。通过评估医务人员的医疗技术水平、服务态度、患者满意度等指标，对医务人员进行绩效评价，并根据绩效结果进行相应的奖惩措施。

七、培训教育

医院定期组织行风培训和业务培训，提高医务人员的专业素质和服务水平。培训内容包括职业道德规范、沟通技巧、服务技能等，从而提高医务人员的整体素质。

八、监督检查

医院行风管理部门将定期进行监督检查，包括检查医务人员的行为规范、工作纪律、服务质量等。对于发现的问题，将及时进行整改，并对整改情况进行跟踪复查。

九、处罚措施

对于严重违反行风管理制度的医务人员，医院将依法依规进行严肃处理，包括停职、降职、开除等。对于一般性的违规行为，将依据情节轻重采取批评教育、警告等措施。

结语

医院行风工作管理制度的实施是医院管理的重要组成部分，它的完善与落实对于医院的长远发展和社会形象至关重要。医院将不断优化行风管理制度，提升医疗服务水平，为患者提供安全、温馨的医疗环境。