2025年医院患者满意度调查与结果分析.doc

醫院患者满意度调查与成果分析

摘要：目的建立健全醫院满意度考核体制，提高患者满意度。措施委托第三方调查员進行現場問卷调查，以及電话回访调查，通過满意度测评体系進行考核。成果满意為74.89%，基本满意為20.99%，不满意為2.46%。不满意原因重要集中在醫患交流不够，服务态度不好等方面。結论醫院必须重视患者满意度，加强醫患沟通交流，努力提高服务质量，深入完善质量考核体系。

关键詞：患者满意度测评考核

中图分类号：R197文献標识码：A文章编号：1003-9082（）10-000-02

伴随我国醫疗卫生改革的深化，理论界越来越重视“患者满意度”對于醫