二零二四年度SAPHelpPortal运维服务合同——确保系统稳定运行与及时响应2篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度SAPHelpPortal运维服务合同——确保系统稳定运行与及时响应

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与代表

1.2乙方名称与代表

1.3合同范围与服务内容

第二条服务时间与期限

2.1服务开始时间

2.2服务结束时间

2.3服务期限延长条件

第三条服务要求与标准

3.1系统稳定性保障

3.2及时响应要求

3.3服务支持与响应时间

第四条技术支持与维护

4.1技术支持团队组成

4.2维护工作内容

4.3维护工作响应流程

第五条系统升级与优化

5.1系统升级计划

5.2系统优化内容

5.3升级与优化后的验收标准

第六条故障处理与应急响应

6.1故障分类与处理流程

6.2应急响应措施

6.3故障处理记录与反馈

第七条技术培训与支持

7.1培训对象与时间

7.2培训内容与方式

7.3培训效果评估与反馈

第八条服务费用与支付方式

8.1服务费用总额

8.2分期支付方式与时间

8.3费用调整条件与方法

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容与范围

9.2必威体育官网网址义务与期限

9.3违反必威体育官网网址条款的后果

第十条违约责任与赔偿

10.1违约行为与责任

10.2赔偿金额与方式

10.3违约责任免除条件

第十一条争议解决方式

11.1争议解决方式

11.2仲裁地点与机构

11.3仲裁结果的执行与效力

第十二条合同的变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件与程序

12.3变更与解除后的权益处理

第十三条法律适用与管辖

13.1合同适用的法律

13.2合同签订地点与时间

13.3合同纠纷的管辖法院

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2附件列表与说明

14.3合同的签署与生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方名称与代表

1.2乙方名称与代表

1.3合同范围与服务内容

本合同所述服务内容为乙方提供二零二四年度SAPHelpPortal运维服务，包括但不限于系统稳定性保障、及时响应支持、技术维护、系统升级与优化、故障处理与应急响应、技术培训与支持等。具体服务内容详见附件一《服务内容明细》。

第二条服务时间与期限

2.1服务开始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为（服务开始日期）。

2.2服务结束时间

服务结束时间为（服务结束日期），除非双方另有约定。

2.3服务期限延长条件

如双方同意在服务期限届满后继续延长服务，延长条件详见附件二《服务期限延长协议》。

第三条服务要求与标准

3.1系统稳定性保障

乙方应保证SAPHelpPortal系统在服务期间内稳定运行，系统平均可用率不低于（百分比）。

3.2及时响应要求

乙方应对甲方提出的系统故障或问题及时响应，一般故障响应时间不超过（时间），紧急故障响应时间不超过（时间）。

3.3服务支持与响应时间

乙方提供7x24小时服务支持，具体响应时间标准详见附件三《服务响应时间规定》。

第四条技术支持与维护

4.1技术支持团队组成

乙方应组建专门的技术支持团队，团队组成及资质详见附件四《技术支持团队名单》。

4.2维护工作内容

乙方负责对SAPHelpPortal系统进行日常维护、故障排查、性能优化等工作，具体维护内容详见附件五《维护工作内容》。

4.3维护工作响应流程

乙方接收到甲方的问题报告后，应按照附件六《维护工作响应流程》进行问题处理。

第五条系统升级与优化

5.1系统升级计划

乙方应制定系统升级计划，并于每个季度末前提交给甲方审批，具体升级计划详见附件七《系统升级计划》。

5.2系统优化内容

乙方应根据甲方需求，不定期对系统进行优化，以提高系统性能和用户体验，具体优化内容详见附件八《系统优化内容》。

5.3升级与优化后的验收标准

乙方应在每次升级或优化后，按照附件九《升级与优化验收标准》对系统进行验收。

第六条故障处理与应急响应

6.1故障分类与处理流程

乙方应对系统故障进行分类，并按照附件十《故障分类与处理流程》进行处理。

6.2应急响应措施

乙方应制定应急响应措施，以确保在发生重大故障时，能够迅速恢复系统运行，具体措施详见附件十一《应急响应措施》。

6.3故障处理记录与反馈

乙方应详细记录故障处理过程，并在处理完毕后向甲方反馈，具体要求详见附件十二《故障处理记录与反馈》。

第八条服务费用与支付方式

8.1服务费用总额

本合同的服务费用总额为（金额），详见附件十三《