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市场营销新发展辽宁装备制造职业技术学院

第一节绿色营销2025/4/172辽宁装备制造职业技术学院一、绿色营销的内涵绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过研制开发产品、保护环境、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而实现营销目标的全过程绿色消费过程绿色生产过程绿色流通过程

（二）绿色营销的主要产品2025/4/17辽宁装备制造职业技术学院3绿色食品绿色服装绿色汽车绿色家居绿色家电绿色包装绿色加工厂

三绿色营销过程：2025/4/17辽宁装备制造职业技术学院41树立绿色营销观念2搜集绿色信息3开展绿色推广活动5开发绿色产品6制定绿色价格8实施绿色管理7选择绿色渠道4制定绿色营销战略

四、绿色营销战略1．树立企业绿色形象；2．减少原材料的消耗，使用可再生性原材料资源；3．节约产品生产耗用的能源，降低使用商品的能耗；4．进行绿色清洁生产，减少产品制造时产生的污染和废弃物；5．消除商品中潜在的有害有毒或危险成分，提高产品质量，延长产品的使用频次和寿命；6．使用可回收和可化解的材料和包装；7．降低使用和丢弃产品时所产生的污染和浪费；8．教育消费者(对外绿色教育)和企业内部员工(对内绿色教育)，提高绿色意识，9．宣传绿色生活方式，引导消费者树立绿色消费观念。2025/4/175辽宁装备制造职业技术学院

第二节网络营销2025/4/17辽宁装备制造职业技术学院6随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到普及与运用。由于互网络所连接的用户数日益增多，企业逐渐发现其中所蕴涵的巨大商机。互联网络的服务主要的功能有：电子邮件，远程登陆，档案传输协定，网络论坛，电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取各类形式信息的功能，使得互联网具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。

（一）网络营销的概念和特征2025/4/17辽宁装备制造职业技术学院7整合性5、经济性6、快捷性跨时空2、多媒体3、方式新颖特点：上直接接触的方式，向顾客提供更好的产品和服务的营销活动。网络营销是以计算机互联网技术为基础，通过与顾客在网

帮助企业提高市场占有率具有极强的互动性更加有效地服务顾客有利于降低成本（二）网络营销的优势

网络品牌网站推广信息发布营业推广销售渠道顾客服务顾客关系网上调研（三）网络营销的职能

四、网络营销相对于传统营销的特色2025/4/1710辽宁装备制造职业技术学院10传统销售：网络营销：满足需要供应商批发商零售商消费者供应网客户网网络中介资源信息市场信息

第三节关系营销关系营销是在传统营销的基础上融合系统论、协同学、传播学等社会学科的思想而发展起来的。众所周知，交换活动是通过处于既相互矛盾又相互依存关系的双方进行的。但是传统的交易营销关心一次性的交易或吸引新顾客，而不是建立长期的客户关系。交易营销关系营销关注一次性交易关注保持顾客较少强调顾客服务高度重视顾客有限的顾客承诺高度的顾客承诺适度的顾客联系高度的顾客联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门都关心的交易营销和关系营销在对待顾客方面的差别比较2025/4/1711辽宁装备制造职业技术学院

科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据对顾客有如下的划分(见图5．1)：图25．1关系蕾销阶梯许多企业将经营的重点置于阶梯的下两级，即识别潜在顾客，进而试图将他们提升到目标顾客，并不断的重复这一过程；却忽视了上面三级阶梯，即将企业现有的顾客深化为经常性的客户，乃至更紧密的支持者和拥护者。当然将顾客推上忠诚度阶梯也并非易事，企业需要深入并确切的了解每一个顾客在购买什么(即使不同顾客购买相同的产品，但其购买的利益可能各不相同)，以及如何差别化的继续保持顾客满意。有许多例子可以很好的说明如何采取关系营销来培养顾客忠诚，但是将顾客改造成为对企业及其产品的拥护者的根本手段是通过提供超过顾客期望的高质量的服务，如美国快递公司(AmericanExpress)意识到顾客服务的质量是建立成功的顾客关系的基础，因此公司为顾客提供一些特别的服务和个人的关心，以使顾客产生附加价值的满足。关系营销的一图25．2扩大的市场营销