2025年银行从业资格考试个人理财真题卷（客户关系管理）.docxVIP

2025年银行从业资格考试个人理财真题卷（客户关系管理）.docx

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2025年银行从业资格考试个人理财真题卷（客户关系管理）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。以下各小题所给出的四个选项中，只有一个符合题目要求，请将正确选项的代码填涂在答题卡上。）

1.在客户关系管理的概念中，“关系”指的是：

A.银行与客户之间的业务关系

B.银行与客户之间的信用关系

C.银行与客户之间的情感关系

D.银行与客户之间的长期合作关系

2.客户关系管理的核心是：

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户需求

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