《酒店人力资源管理》课件_第七章_酒店绩效管理.pptVIP

绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈第一步：准备二、对考核人进行必要的培训第二步：实施考核项目姓名工作时间30%工作技能35%执行力10%工作态度25%合计名次唐僧10080100100932悟空501008070753沙僧1001001001001001八戒50508080584一、绩效测评二、反馈“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息二、反馈描述行为表达后果征求意见着眼未来停！对考核结果进行反馈，保证考核公平，并根据考核过程中出现的问题及时修正考核制度。管理层评审上诉系统第三步：使用绩效考核结果绩效考核程序制定考核计划考核谁？考核标准？谁考核？怎样考核？何时考核？2.对考核人进行必要的培训准备1.上级考核2.自我考核、同事、下属等评定3.反馈培训、激励、工资奖励等实施使用评估工具不实用，未建立在工作分析的基础上上下级间沟通不畅下级有冤无处诉考核结果得不到有效运用，经常奖励资历和忠诚而不是绩效评估人缺乏反馈及观察技能绩效考核遇到困难？主要内容什么是绩效考核1绩效考核流程2酒店常用绩效考核方法3绩效结果评估误区2一、等级评定法方法优点缺点简单或直线排序简单排序标准单一，不能区分不同性质的工作配对对比法（交替排序法）可以找出员工中对企业最有价值和最没有价值的员工无法了解原因及程度常用于各种考试二、强制分布法末位淘汰如：单位有10个人，要求评出优秀一名，合格者6名，基本合格者2名，不合格者1名。三、关键事件法记录关键事件的STAR法situation情境action行动Target目标Result结果例如，一位领班对她的一个下属的工作“协作性”是这样记录的：有效行为：虽然今天不轮约翰加班，但他还是主动留下加班到深夜，协同其他同事完成了一份计划书，使公司在第二天能顺利地与客户签订合同。无效行为：总经理今天来视察，丹尼为了表现自己，当众指出了杰克和麦克的错误，致使同事之间关系紧张。。四、图表尺度评价法在评估表中列举出与绩效相关的各种因素，并根据绩效等级评价说明，针对每一个因素对下属员工进行相应的评分，最后将所有分值相加，得出评价结果项目姓名工作时间30%工作技能35%执行力10%工作态度25%合计唐僧1008010010093悟空50100807075沙僧100100100100100八戒5050808058主要内容什么是绩效考核1绩效考核流程2酒店常用绩效考核方法3绩效结果评估误区2政治压力晕轮效应近因效应心太软、心太硬个人喜好参考：..\..\酒店人力资源\酒店员工绩效考核方案.doc四、绩效结果评估误区员工对绩效评估的看法成功的绩效评估不成功的绩效评估我们双方都做了充分的准备；主管重视我所有的反馈意见，不管是正面的还是负面的……令我感到他真正理解我的工作和付出；主管能结合组织目标评价我的工作；主管往往提出帮助我提高的意见，主管给我提出不同意见的自由；绩效评估提供了真正开放的沟通机会，主管和我交流工作中的经验教训；主管通过评估活动使我对自己的工作有了更明确的认识。主管工作繁忙，没有作好事先准备；主管甚至没有仔细看过我的评估表格，对我平时的工作也没有什么印象，只是慢不经心地写一些空话、套话；主管对我的工作似乎没有明确的期望；主管对我的批评很主观臆断，缺乏事实依据；主管看不上并不愿意和我沟通和交流；主管对他的多数下属的评价都差不多，我看不出这样的评价对我来说有什么意义。**当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些。其余的时间就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。（英国行为科学家L.W.波特）酒店人力资源管理黄美忠主讲辛亥百年纪念活动志愿者培训第七章酒店绩效管理主要内容什么是绩效考核1绩效考核流程2酒店常用绩效考核方法3绩