培育先进服务理念建设优质高效后勤.pptxVIP

培育先进服务理念

建设优质高效后勤

提纲一．企业竞争力二．适应变化三．什么最重要四．关于服务理念的案例五．服务理念六.改变

企业竞争力企业是最追求效率的组织/国家的竞争力在与企业的竞争力(美国/日本)市场占有率品牌(美誉度)人力资源科技能力(研究开发—新产品推出能力)企业的营运模式:增值能力……………….一.企业竞争力

链接:国家全球竞争力世界经济论坛2005全球竞争力排名:1.芬兰2.美国3.瑞典4.丹麦5.台湾6.新加坡7.冰岛8.瑞士9.挪威10.澳大利亚18.阿联酋19.卡塔尔42.南非49.中国(连续四年下降33—44—46—49)芬兰:宏观经济管理/公共机构服务/私营机构创新美国:技术整体先进性/创新文化/国家管理制度

一.竞争力后勤各个服务项目的竞争力市场占有率:饮食:就餐人数/21000三楼超市的市场占有率医疗:垄断,周边没有竞争垄断:是否有利于竞争力的提高工程:很小,小于10%住宿:没有达到理想入住率

后勤各个项目的竞争力1品牌:02美誉度:20----60%之间3怎么测量?4如何提高?5一种方式:山东科大报2005/9/30餐饮公司和贫困生的故事6一.企业竞争力

链接:品牌2005世界100强品牌(Interbrand发布)1.可口可乐2.微软韩国:Samsung(20)3.IBM现代4.GELG5.Intel日本:丰田(9)/本田/索尼(54)佳能/任天堂/松下/日产

01人力资源:缺什么?02饮食:专业化的技师+高水平的管理人才03医疗:20/80----30/70?----40/60?0420是什么?05酒店:离专业化还很远----人才的缺乏06工程:年轻人成长的不快07反思:学校发展很快,人员结构变化很大.后勤各个服务项目的竞争力一.企业竞争力

我们缺少什么?OK:筹建----基本运营----服务项目不断完善---有了基本的后勤服务体系欠缺什么呢?-------思考:我们的竞争力是?一.企业竞争力

010203消费者变化竞争加剧,企业转型环境的变化二.适应变化

竞争加剧,企业转型StartingpointFocusMeansEnds产品导向:工厂产品销售销售量客户导向:目标客户交付客户市场需求价值满意32145二.适应变化

二.适应变化生产财务市场人力

二.适应变化生产财务人力市场客户

后勤服务的产品是什么?学生*?消费者变化:二.适应变化

01后勤服务的产品是什么?03服务的对象02学生是消费者04客户消费者变化:二.适应变化

消费者变化:后勤服务的产品是什么?二.适应变化

010203消费者变化:后勤服务的产品是什么?饮食/医疗/……………二.适应变化

消费者变化:后勤服务的产品是什么?教育服务二.适应变化

二.适应变化产品的五个层次:a.核心产品(利益)b.形式产品c.期望产品d.附加产品—超出期望e.潜在产品cba

二.适应变化2.消费者变化:(2)产品(教育服务)的内涵:教师后勤员工a知识饮食/医疗/物业服务b学习/思维能力c情感和态度d责任和道德评价e世界和社会认知f健康的心理控制

消费者变化:消费者已经不一样了:开放的诱惑信息的冲击竞争的压力要求越来越高…………..二.适应变化

世界中国社会学校的变迁与发展经济与物质的改善环境的变化:二.适应变化

怎么适应变化?关键是思想要变思想和行动每天改变一点最好引导变化记住:不变化,就会被淘汰case1:三星李健熙case2:富士通二.适应变化

三.什么最重要?1.后勤的竞争力?市场占有品牌影响3-5年人力资源科技研发运营机制资金优势3年以后经验饮食大局观医院?

三.什么最重要?1.后勤的竞争力?市场占有人力资源培训+新人提升+经验创新经验:适应变化大局观的拓展更多的新基因后勤员工的超一流服务理念

01我们不是不能做好02我们可以做的更好03个别人心中有,但在团队中没有形成04个人和团队的共赢05扩展对工作的理解力06解决好这个,事半功倍理念最重要三.什么最重要?

哪些理念最重要?对待工作的态度任务乐趣对待同事的态度紧张善待对待新人的态度放任培养----幸福指数(下