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2021邮政代理金融业务网点考试-问答集_11(精选试题)_图文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是邮政代理金融业务的基本原则？()

A.客户至上

B.依法合规

C.独立经营

D.利益最大化

2.在邮政代理金融业务中，以下哪项不属于风险管理的范畴？()

A.操作风险

B.法律风险

C.市场风险

D.投资风险

3.邮政储蓄银行代理业务的特点不包括以下哪项？()

A.便捷性

B.安全性

C.灵活性

D.高风险

4.以下哪个不是邮政代理金融业务的收入来源？()

A.手续费收入

B.利息收入

C.保险收入

D.税收收入

5.在邮政代理金融业务中，以下哪项不是客户信息保护的要求？()

A.严格必威体育官网网址

B.随意公开

C.不得泄露

D.依法合规使用

6.邮政代理金融业务的客户服务原则不包括以下哪项？()

A.以客户为中心

B.公平公正

C.便捷高效

D.满意为止

7.以下哪个不是邮政代理金融业务的监管机构？()

A.中国人民银行

B.中国银保监会

C.中国证监会

D.国家邮政局

8.在邮政代理金融业务中，以下哪项不是内部控制的目标？()

A.风险控制

B.资产安全

C.财务报告的真实性

D.提高员工福利

9.以下哪个不是邮政代理金融业务的营销策略？()

A.产品多样化

B.价格优惠

C.优质服务

D.线上线下结合

10.在邮政代理金融业务中，以下哪项不属于客户投诉处理流程？()

A.接受投诉

B.调查核实

C.制定处理方案

D.客户满意度调查

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是邮政代理金融业务风险管理的要素？()

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险监督

E.风险承受

12.邮政代理金融业务中，以下哪些属于内部控制的内容？()

A.组织结构

B.程序与规程

C.风险管理

D.监督检查

E.人力资源

13.在邮政代理金融业务中，以下哪些是客户服务质量评价的指标？()

A.业务办理效率

B.员工服务态度

C.客户满意度

D.产品种类丰富度

E.投诉处理速度

14.邮政代理金融业务推广中，以下哪些方式是常见的营销手段？()

A.电视广告

B.网络营销

C.线下活动

D.合作伙伴关系

E.优惠政策

15.以下哪些是邮政代理金融业务网点应该具备的条件？()

A.合法经营许可

B.充足的营业场所

C.良好的地理位置

D.高效的设备设施

E.专业的人员队伍

三、填空题(共5题)

16.邮政代理金融业务网点应设立专门的区域用于处理客户的__。

17.在邮政代理金融业务中，客户信息保护的基本原则是__。

18.邮政代理金融业务网点应定期进行安全检查，确保__。

19.邮政代理金融业务网点在办理业务时，应向客户明确告知业务费用，遵循__原则。

20.邮政代理金融业务网点在服务过程中，应遵守__，维护客户合法权益。

四、判断题(共5题)

21.邮政代理金融业务网点必须实行24小时服务。()

A.正确B.错误

22.在邮政代理金融业务中，客户的个人信息可以公开。()

A.正确B.错误

23.邮政代理金融业务网点可以自行决定是否接受客户的投诉。()

A.正确B.错误

24.邮政代理金融业务网点在处理客户业务时，可以不记录业务详情。()

A.正确B.错误

25.邮政代理金融业务网点在开展业务宣传时，无需遵循相关法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述邮政代理金融业务网点在客户服务中应遵循的基本原则。

27.邮政代理金融业务网点如何进行风险管理？

28.在邮政代理金融业务中，如何确保客户信息的安全和必威体育官网网址？

29.邮政代理金融业务网点在处理客户投诉时应注意哪些问题？

30.邮政代理金融业务网点如何提升客户满意度？

2021邮政代理金融业务网点考试-问答集_11(精选试题)_图文

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】邮政代理金融业务应遵循客户至上、依法合规、独立经营等原则，利益最大化不是其基本原则。

2.【答案】D

【解析】邮政代理金融业务的风险管理包括操作风险、法律风险和市场风险，投资风险不属于邮政代理金融业务的风险管