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学会沟通的课件
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01沟通的基本概念
02沟通的类型与方式
目录03有效沟通的技巧
04沟通障碍与解决方法
05沟通在职场的应用
06提升沟通能力的途径
01
沟通的基本概念
沟通的定义
信息交换过程理解与反馈
沟通是信息或思想的交换过程，涉及发送沟通不仅包括信息的传递，还要求接收者
者和接收者之间的互动。理解信息并给予反馈，形成闭环。
沟通的重要性
良好的沟通技巧有助于建立和维护人际关系，如朋
建立人际关系
友间的相互理解和支持。
在工作环境中，有效沟通能够加强团队合作，提高
促进团队合作
团队效率和项目成功率。
沟通是解决个人或组织间冲突的关键，通过对话可
解决冲突
以找到问题的共同解决方案。
沟通的基本要素
信息的发送者信息的接收者
沟通的起点是信息的发送者，他们通过语接收者是沟通过程中的另一端，他们解读
言或非语言方式表达自己的想法和感受。信息并作出反馈，影响沟通的效果。
0102
沟通的媒介反馈机制
沟通媒介包括语言、文字、肢体语言等，有效的沟通需要反馈，接收者通过反馈告
它们是信息传递的工具，影响信息的准确知发送者信息是否被正确理解，以调整沟
0304
性和效率。通策略。
02
沟通的类型与方式
沟通的分类
非言语沟通
01
肢体语言、面部表情和眼神交流等都是非言语沟通的重
要组成部分，它们在人际交流中传递信息。
书面沟通
02
书面沟通包括书信、电子邮件、报告等，它为沟通提供
了持久的记录和详尽的信息。
正式与非正式沟通
03
正式沟通通常发生在工作场合，遵循一定的规则和程序；
非正式沟通则更随意，常见于朋友和家庭之间。
口头与书面沟通
010203
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