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剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供谈话、倾听、行动技巧
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对
话
我们是否遇到过这样的情况？？
给同事建议，同事不屑一顾
关心朋友，对方却不领情？
书本概要
关键对话的类别
关键对话
意见不一
情绪激烈
事关重大
常见的关键对话
等等......
什么是傻瓜式选择？
A
当面表示反对，把事谈坏了，自己变得特别失态。
B
沉默接受对方的错误，避而不谈，然后假装没发生。
如何进行关键对话
明确对话目标
叁
如何进行关键对话
个人内心容易陷入的误区
1、战胜对方
2、惩罚对方
3、为避免冲突，保持一团和气
从心开始，驾驭情绪
A
B
C
D
从心开始，驾驭情绪
①我们总以为苦恼是由他人导致的
这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。
②其实只有改变自己才能改变结果
要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。
从心开始，驾驭情绪
夏虫不可与之言冰，拘于时也。曲士不可与之言道，拘于教也。井底之蛙焉能言海，拘于虚也。
如何进行关键对话
如何判断对话氛围是否安全
掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语
退缩：不说话，找借口离开
逃避：避重就轻、转移话题
如何判断对话氛围是否安全
控制：强迫对方接受自己的观点
贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签
攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦
营造安全的对话氛围
因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围,让对方畅所欲言。
我们都是为了……
我们都希望....
尊重就像空气
尊重不单是语言的问题
抱歉我刚刚的话
可能不太准确
我想要解决的问题是……，我并不希望……
当你要失控时，控制情绪的技巧
行为方式回顾
三种常见的逃避心里
如何进行关键对话
把关键对话转换成行动
对话的过程中避免主观的臆想，用分享实事经过开展，然后说出你的想法，征询对方的观点，利用方法引导、鼓励对方说出自己的看法，进行探讨达成目标
01
02
03
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天下事总困于想，而破于行。
道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期！前方的路会有曲折，但也充满希望！
剖析人们在沟通上常见的盲点，并提供谈话、倾听、行动技巧
谢
谢
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