《关键对话》读书分享会PPT课件.pptx

注

键话关对

读书学习培训

动技巧

见的盲点

行

常

听

上

倾

通

供谈话

人们在沟

提

析

并

剖

书香

社会

给同事建

议，同事

不屑一顾想要浪漫些

对方却像个木头一样

和家人讨论教

育问题，总是越说越气

向领导提建议，却被泼了一头冷水

指出对方缺

点，对方马

上反驳

我们是否遇到过这样的情况??

关心朋友，

对方却不

领情?

目什么是关键对话

壹逊畅销

书本概要

位

马

首

亚

榜

居

书排行

该书高

叁重还要百

如何进行关键对话

贰之后

后果会很严重等

这个对话谈完了

分之百的坦诚

百分之百的尊

录

书本概要

作者

凯瑞派特森(KerryPatterson)

约瑟夫格雷尼(JosephGrenny)

罗恩麦克米兰(RonMcMillan)

艾尔.史威茨勒(AISwitzler)

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》

《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、倾

听、行动技巧，辅以对话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌

握这些技巧。

该书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行

榜首位!《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬柯维作序推荐!

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在满褐4300万册

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CHUCIALCONVERSATIONS

lok

非EF

石点

关键对话

如何高效能沟通

(原书第2级)

得

贰

什么是关键对话

如果这个对话谈完了之后，谈话结果能够对你的情绪

造成较大影响，就叫关键对话。

不同

观点

情绪

激动

高

风险

关键对话的特点

关键对话的类别

关键对话

事关重大

双方

争执

说服别人

叛逆子女

情绪

失控

不同意

见沟通

客户投诉

好朋友间因为误会疏远

指出别

人不对

的地方

等等……

谈论升职加薪问题

向同事、上司提意见

和总是冒

犯你的人

交谈

讨许久没

有归还的

财物

结束一段感情

应对青春

期的叛逆

儿女

常见的关键对话

夫妻间吵架、冷战

B

沉默接受对方的错误，

避而不谈，然后假装

没发生。

A

当面表示反对，把事

谈坏了，自己变得特

别失态。

什么是傻瓜式选择?

明确

对话目标

从“心”开始驾驭情绪

创造安全

对话氛围

实施关键对话

如何进行关键对话

进行关键对话的四个步骤

2

问题2:我希望为对方实现什么样的目标?

问题3:最后要问自己，为了达成这些目标，

我应该怎么做?

明确对话目标

问题1:我希望为自己实现什么目标?

明确

对话目标

从“心”开始驾驭情绪

如何进行关键对话

3

创造安全对话氛围

4

实施

关键对话

进行关键对话的四个步骤

个人内心容易陷入的误区

1、战胜对方

3、为避免冲突，保持一团和气

主观臆断产生行为

事件发生ABCD

所见所闻形成感受

从心开始，驾驭情绪

人们情绪产生的过程

①我们总以为苦恼是由他人导致的

这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

②其实只有改变自己才能改变结果

要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，

你才能考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

从心开始，驾驭情绪

B是你对这

个事的看法

A是

事件发生

C是你的

压力状况

ABC原理认知模型

夏虫不可与之言冰，拘于时也。曲

士不可与之言道，拘于教也。井底之蛙焉能言海，拘于虚也。

从心开始，驾驭情绪

论语中的修心智慧

明确

对话目标

从“心”开始驾驭情绪

创造安全

对话氛围

实施关键对话

如何进行关键对话

进行关键对话的四个步骤

2

3

不安全的信号表现一：沉默

掩饰：冷嘲热讽、甜言蜜语

逃避：避重就轻、转移话题

退缩：不说话，找借口离开

如何判断对话氛围是否安全

不安全的信号表现二：暴力

控制：强迫对方接受自己的观点

贴标签：把某些人或者某些观点归类，贴上标签

攻击：用语言胁迫对方，制作痛苦

如何判断对话氛围是否安全

如何保证对话的安全

因为激烈的情绪陷入危机，可将对话先暂停，让双方先冷静下来。在互相尊重的前提下，利用必要的道歉、对比说明、共同目标，重新营造安全的对话氛围，让对方畅所欲言。

营造安全的对话氛围

我想要解决的问题是……,我并

不希望…..

尊重就像空气

尊重不单是语言的问题

抱歉我刚刚的