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目录CONTENTS01全面质量管理02朱兰80/20法则03PDCA循环04消除浪费与持续改进

全面质量管理质量管理TQMPleaseaddthetitleoftheyouneedhere01

质量质量（quality）一组固有特性满足要求的程度。“固有的”是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

全面质量管理医院质量管理是指为了达到质量要求对医院工作全过程所进行的质量控制过程。医院质量既包括质量，又包括服务质量。医院质量是满足顾客需求、相关法律法规的要求，医院自身建设和发展的需要的特性和能力的总和。

质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理19001918193719601980

TQM的定义江苏广东浙江云南辽宁首先它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。75%45%63%

TQM的关键点质量具有波动的规律质量控制以自检为主为顾客服务质量形成于生产全环节质量是企业的生命

TQM的内容本全面质量的管理Source全员参加的质量管理全面采用科学方法的质量管理对全部过程的管理

它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。定义概念全面质量管理架构和内容

小质量：指的是合格率；大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。小质量大质量全面质量管理架构和内容数据客户流程持续改进

全面质量管理架构和内容知识管理人力资源管理全面质量管理的最高标准：波多里奇奖领导作用经营结果战略策划

全面质量管理架构和内容首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。TQM的定义

全面质量管理架构和内容TQM的含义其他文本企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。精确的度量向员工授权改进工作质量坚持不断改进强烈的关注顾客

全面质量管理架构和内容缩短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功最大限度获取利润使顾客完全满意提高人们的生活质量降低所需成本缩短总运转周期TQM的好处

朱兰80/20法则朱兰8020法则Pleaseaddthetitleoftheyouneedhere02

朱兰80/20法则朱兰博士在1994年曾说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪将是‘质量的世纪’。”朱兰博士约瑟夫.M.朱兰是美国管理学大师，被尊称为管理领域最具影响力的先锋和领袖。上世纪70年代，日本迅速崛起，美国产品受到日本的严峻挑战，百年来雄踞世界老大地位的美国，开始感到力不从心。而对日本崛起有着巨大贡献的就是美国的管理大师戴明和朱兰。约瑟夫

朱兰80/20法则TexthereTexthereTexthereTexthereTexthere80%73%74%80%58%TextTextTextTextText1、“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论2、朱兰认为，为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动3、这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、销售、反馈等各个环节4、同时，这些环节又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升5、因此，它也可被称为“质量进展螺旋”

朱兰80/20法则在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题在ISO9000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中普遍存在仅有20％是由基层操作人员的失误造成的，而其中80％的质量问题是领导者造成的80/20法则另一层含义是80%的质量问题产生于20%的生产环节

持续质量改进35%传统质量管理模式：一台阶式65%规章、规范检查

PDCA循环PDCA循环Pleaseaddthetitleoftheyouneedher