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【综应题库】2023年综合应用能力A类试题及答案

一、注意事项

1.本题本由给定材料与作答要求两部分构成。考试时限为120分钟，满分150分。

2.请在题本、答题卡指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并用2B铅笔在准考证号对应的数字上填涂。

3.请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡上指定的区域内作答，超出答题区域的作答无效！

4.待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。

5.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

二、给定材料

材料1：

滨海市博物馆是一座集文物收藏、展览、研究、教育等功能于一体的综合性博物馆。近年来，随着市民文化需求的不断增长，博物馆的参观人数日益增多。然而，博物馆在运营管理方面也面临着一些问题。

博物馆的开放时间为周二至周日9:00-17:00（16:30停止入馆），周一闭馆。但有不少市民反映，这样的开放时间不太方便上班族和学生群体，他们只有周末才有时间参观，而周末博物馆人满为患，参观体验不佳。

博物馆的展厅布局也存在一些不合理之处。一些热门展览区域过于拥挤，通道狭窄，游客通行困难；而一些冷门展览区域则鲜有人问津，造成了空间的浪费。此外，博物馆内的指示标识不够清晰，游客很难快速找到自己想去的展厅。

在服务设施方面，博物馆内的休息区较少，且座位数量不足，游客在参观过程中很难找到地方休息。卫生间的卫生状况也有待改善，经常出现异味和卫生纸短缺的情况。

材料2：

为了提升博物馆的运营管理水平，滨海市博物馆管理部门决定进行一系列改革。他们邀请了专业的咨询公司对博物馆的运营情况进行调研，并根据调研结果制定了改革方案。

改革方案的主要内容包括：调整开放时间，将周二至周四的开放时间延长至20:00（19:30停止入馆），以满足上班族和学生群体的参观需求；优化展厅布局，重新规划热门展览和冷门展览的区域，拓宽通道，提高游客的通行效率；完善指示标识系统，在博物馆内设置更多清晰明确的指示牌，方便游客找到自己想去的展厅。

在服务设施方面，增加休息区的数量和座位数量，为游客提供更舒适的休息环境；加强卫生间的卫生管理，增加保洁人员的巡查次数，确保卫生间的卫生状况良好。

此外，博物馆还计划加强与学校、社区的合作，开展更多的文化教育活动，如举办讲座、培训、亲子活动等，以提高博物馆的社会影响力和公众参与度。

材料3：

改革方案实施一段时间后，博物馆管理部门对游客进行了满意度调查。调查结果显示，游客对博物馆的开放时间调整和展厅布局优化表示满意，认为这两项改革措施大大提高了他们的参观体验。然而，游客对服务设施的改善情况并不满意，特别是卫生间的卫生状况仍然没有得到明显改善，休息区的座位数量仍然不足。

部分游客还反映，博物馆开展的文化教育活动虽然形式多样，但内容缺乏深度和专业性，无法满足他们对文化知识的需求。此外，活动的宣传推广力度不够，很多游客并不知道博物馆举办了这些活动。

材料4：

针对游客满意度调查中反映的问题，博物馆管理部门召开了专题会议，讨论进一步的改进措施。会议决定，加大对服务设施的投入，增加卫生间的保洁人员数量，提高保洁标准，确保卫生间的卫生状况得到明显改善；在休息区增加更多的座位，满足游客的休息需求。

对于文化教育活动，博物馆将邀请专业的学者和专家参与活动的策划和组织，提高活动内容的深度和专业性。同时，加强活动的宣传推广，利用社交媒体、网站、海报等多种渠道，及时向游客发布活动信息。

三、作答要求

问题1：请概括滨海市博物馆在运营管理方面存在的问题。（20分）

要求：准确、全面、简洁，不超过200字。

答案：滨海市博物馆运营管理存在多方面问题。开放时间不合理，周二至周日9:00-17:00不便上班族和学生，周末拥挤体验差。展厅布局欠佳，热门区域拥挤、通道窄，冷门区域浪费空间，指示标识不清晰。服务设施不足，休息区少且座位不够，卫生间卫生差、常缺卫生纸。文化教育活动内容缺深度专业度，宣传推广不足。

问题2：请分析滨海市博物馆改革方案实施后仍存在问题的原因。（30分）

要求：分析全面、深入，条理清晰，不超过350字。

答案：滨海市博物馆改革方案实施后仍存在问题，原因主要有以下几点。

在服务设施方面，一是投入可能不足，虽然有改进计划，但资金、资源的实际投入或许无法满足改善需求，导致卫生间保洁人员数量不够、休息区座位增加有限。二是管理执行不到位，对于提高保洁标准等措施，工作人员可能未严格落实，导致卫生间卫生状况未明显改善。

在文化教育活动方面，其一，策划组织缺乏专业性，没有充分邀请专业学者和专家深度参