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移动服务用户使用意愿的影响因素思考

本文从移动服务企业角度出发，提出以下建议：（1）增加使用效

益，提升用户绩效期望。根据上章路径分析的结果表明假设1成立，

绩效期望对用户使用意愿具有正向影响，所以移动服务企业应满足用

户实用性需求。可以通过移动服务为用户提供各种所需信息、提高生

产和工作效率、节省使用者的精力与时间、方便用户的衣食住行用、

丰富用户娱乐生活等，这些都与用户日常生活息息相关。相关企业可

以对市场进行前期调研，分析用户的具体需求，提供有针对性、多样

化、有效的移动服务，并挖掘用户的潜在需求，让用户切实的获得使

用效益，提高用户使用满意度。

第1章绪论

1.1选题背景

随着信息通信技术的快速发展，从最初的1G到如今5G如火如荼

的发展，这期间除了技术、手机的变化，还有服务方式的变化，从打

电话到发短信，再到上网看新闻、看视频、聊天，各种服务被移植到

手机终端上。无线通信技术的进步增加了移动设备的使用，也加快了

移动服务的遍地开花。随着移动设备先进功能的不断开发出现以及移

动应用生态系统的发展演进，移动服务的范围已从传统的服务，如短

信和电子邮件，急剧扩大到广泛的业务和服务，如医疗卫生、支付、

办公、短视频、教育、社交、游戏、政务等。移动服务这种基于信息

和通信技术的新型服务模式的出现和发展迅速，移动服务提供商也为

争夺市场优势竞相开发种类繁多的移动服务，给我们的生活带来了很

多变化，人们都或多或少的使用着这些移动服务，而理解移动服务用

户使用意愿对于服务提供商和客户来说都是非常重要的，也是相关企

业关注的焦点。

特别是庚子新春的全国性危机——新冠疫情的爆发，这段非常时

期压垮了一些传统服务形态，使得“互联网+”、“移动+”新形态服

务飞速发展。对于风口下的移动服务提供商来说，非常时期也是一个

重塑消费者的生产和生活新观念、新习惯的机会，移动服务正赋能用

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户行为方式创新。各个移动服务企业能否通过利用短期利好为自己带

来较高的市场占有率，以期得到更好的发展，而非“叫好不叫座”，

这关键要看相关企业的“硬核实力”——即所提供的移动服务能否真

正满足用户的需求。

庞大的移动通信用户为移动服务的发展提供了坚实的基础，根据

2019年8月30日由我国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联

网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，我国网民数量

截止到2019年6月达8.54亿，使用互联网普及率达61.2%[1]。其中

利用手机上网的网民达8.47亿，比例高达99.1%。同时由于我国首部

电商领域的法律《电子商务法》的正式出台，法律保障促使移动服务

行业加速动能转换，各项新兴技术领域保持良好发展势头。

1.2研究目的与研究意义

1.2.1研究目的

针对当前移动服务广泛活跃于市场上，发展前景广阔，但有些移

动服务存在着大众使用率较低的问题，这直接影响了相关的移动服务

提供商与产业的生存与发展。为了提高用户的留存与使用粘性，增强

用户对移动服务的使用意愿，本研究从用户使用视角展开研究，综合

考虑技术优势与风险劣势两方面的影响因素，将整合型信息技术接受

与使用模型（UTAUT）和感知风险理论相结合，构建了适用于研究移

动服务的用户采纳新模型。通过问卷调查获取数据以支撑研究模型，

运用SPSS