电商专业面向人人模拟测试（一）.doc

电商专业面向人人模拟测试（一）

注意事项：

1.请仔细阅读各种题目的回答要求，选择正确答案。

2.考试时间为30分钟。

基本信息：

姓名：

班级：

学号:

一、单项选择题（选择一个正确的答案，每题2分，满分50分。）1.下列属于客1.服常见的排班方式的是（）。

A.规定排班B.不定期排班C.节假日排班D.周末排班

2.下列不属于网店客服的作用的是（）。

A.塑造店铺形象B.提高成交率C.提高客户回头率D.打造爆款

3.“亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!”属于（）短语。

A.物流B.道别C.道歉D.商品议价

4.“热心引导，收集信息”体现