职场新人进公司必学商务礼仪.ppt

商务礼仪;商务礼仪;人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。

荀子

礼节比法律更重要，它那高雅的特性为自己筑起了一道无法攻克的防护墙。爱献生

自尊在礼节中是最微缺乏道的，彬彬有礼是有教养和友好的表示，也是对他人的权利、安逸和情感的尊重。

爱·马丁;世界的通用语言——礼仪;商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪标准。;对个体

不学礼，无以立

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

个人道德水准和教养的尺度;商务礼仪的重要性;商务礼仪的重要性;商务礼仪的重要性;;商务礼仪的根本原那么;商务礼仪的三要素;商务礼仪;商务礼仪;商务礼仪—站姿;商务礼仪—站姿;商务礼仪—站姿;商务礼仪—坐姿;商务礼仪—坐姿;商务礼仪—坐姿;商务礼仪—坐姿;商务礼仪—蹲姿;商务礼仪—行姿;商务礼仪—行姿;商务礼仪—手势;商务礼仪—手势;商务礼仪—致意与微笑;商务礼仪—致意与微笑;商务礼仪—致意与微笑;商务礼仪—鞠躬;商务礼仪—鞠躬;商务礼仪—鞠躬;商务礼仪—鞠躬;必须握手的场合

伸手次序

相握的方式

神态〔专注、热情、友好、自然〕

姿势

手位

力度

时间

;伸手次序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。

男士应该在女士伸手之后再伸手；

下级应该在上级伸手之后再伸手；

职位低的人应该在职位高的人伸手之后再伸手；

客人到来之时应该主人先伸手，表示欢送；

客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。;左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；

握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；

握手的时候一般不戴帽子；

握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否那么会有隔膜；

当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否那么得热情过度。;不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。

不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。;不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

;;名片的索取;名片的索取;名片索取可运用的方法;名片索取可运用的方法;名片索取可运用的方法;名片的存放位置;名片的递交：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下局部，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

如何接拿名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。;名片的使用—外行的表现;小结;小结;;商务礼仪—自我介绍;顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍主人，后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人；假设主人是多位，先介绍位高者。

国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您介**总监。;一天，我到一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三……〞

手心向下，食指指人，大家感觉怎样？;介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！

防止对某个人特别是女性的过分赞扬。;商务礼仪—介绍他人;商务礼仪;商务礼仪—称呼;商务礼仪—称呼;商务礼仪—不适用地称呼;商务礼仪—不适用地称呼;;以身作那么：“己所不欲，勿施于人〞

平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲、要惟才是举

礼遇下属：尊重

关心下属：冷暖挂心上

信任下属：士为知己者死

接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达;理解：人人都有难念的经

保持距离

不卑不亢

;真诚合作

同甘共苦：一个好汉三个帮不卑不亢

公平竞争

宽以待人：人非圣贤，孰能无过

;;礼仪：公司中承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！

礼仪三要素：声音、态度、言词

成功沟通

做好通话准备

检查通话表现

讲究通话内容

做好记录;第一印象至关重要，且很难改变。

问候语在中少不了，报上部门/单位一样重要。

拿起的第一句话应说：

“早上好/下午好/晚上好/您好，……部门，我能帮