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洗浴技师规章制度

第一章洗浴技师的基本职责与素质要求

1.洗浴技师的基本职责

洗浴技师作为洗浴服务行业的重要角色，其主要职责包括：

-为顾客提供专业的洗浴服务，包括按摩、搓澡、桑拿等。

-维护洗浴场所的卫生与安全，确保顾客在舒适、卫生的环境中享受服务。

-与顾客保持良好的沟通，了解顾客需求，提供个性化的服务。

-遵守国家法律法规和行业规范，维护企业的合法权益。

2.洗浴技师的基本素质要求

-具备良好的职业道德，尊重顾客，诚实守信，为顾客提供优质服务。

-具备较强的服务意识，关注细节，耐心倾听顾客需求，积极主动地为顾客解决问题。

-具备一定的专业知识和技能，熟练掌握洗浴服务技巧，不断提升自身服务水平。

-具备良好的沟通能力，善于与顾客建立良好的关系，为顾客创造愉悦的消费体验。

-具备较强的团队协作能力，与同事保持良好的关系，共同为顾客提供优质服务。

3.洗浴技师实操细节

-在为顾客服务前，需先进行自我检查，确保自身卫生状况良好，穿着整洁得体。

-在服务过程中，注意观察顾客的反应，根据顾客需求调整服务方式。

-在为顾客提供按摩服务时，力度要适中，手法要熟练，避免给顾客带来不适。

-在搓澡过程中，要确保使用正确的工具和方法，避免损伤顾客皮肤。

-在服务结束后，主动询问顾客满意度，及时改进服务质量。

第二章洗浴技师的日常行为规范

1.准时上下班，遵守工作纪律

洗浴技师要按时上班，不得迟到早退。如果有特殊情况需要请假，应该提前和上级沟通，确保工作交接顺利。

2.穿着整洁，佩戴工作证

工作时必须穿着统一的工作服，保持整洁干净。工作证要佩戴在明显位置，让顾客能够清楚地看到。

3.保持个人卫生，使用消毒液

洗浴技师在每次服务前后都要彻底清洁双手，使用消毒液进行消毒，确保个人卫生，防止交叉感染。

4.服务态度热情，用语文明

对待每一位顾客都要热情友好，使用文明礼貌用语，禁止使用粗俗语言，让顾客感受到尊重和温馨。

5.维护场所卫生，及时清理

在服务过程中要注意保持洗浴环境的清洁，对使用过的毛巾、浴巾等要及时更换，对洗浴设备进行清洁和消毒。

6.注意顾客隐私，保护顾客安全

在服务过程中要尊重顾客的隐私，不得随意泄露顾客信息。同时，要确保顾客在洗浴过程中的安全，防止意外事故的发生。

7.遵循操作流程，确保服务质量

严格按照洗浴服务的操作流程进行工作，不偷工减料，不马虎应付，确保服务质量，让顾客满意。

8.主动提供帮助，解答顾客疑问

在服务过程中，如果顾客有疑问或需要帮助，要主动提供服务，耐心解答，让顾客感受到贴心。

9.收银时要认真，避免出错

在收取顾客费用时，要仔细核对，避免出现错误。如果发生错误，要及时更正，并向顾客道歉。

10.结束工作后，做好收尾工作

服务结束后，要将工作区域打扫干净，整理好工具，确保洗浴场所整洁有序，为第二天的工作做好准备。

第三章洗浴技师的安全操作规程

洗浴技师在提供服务的同时，安全是首要考虑的因素。下面是一些安全操作的实操细节：

1.检查设备安全

每天开始工作前，要检查洗浴设备是否正常，比如按摩床是否稳固，桑拿房是否有过热保护，热水器是否漏电等。

2.遵守电器使用规范

在使用电器设备时，要确保手是干燥的，不要在水中插拔电源插头，避免使用损坏的电线和插座。

3.注意防滑

洗浴区域地面容易积水，技师在服务时要穿防滑鞋，同时提醒顾客注意地面湿滑，防止跌倒。

4.正确使用洗浴用品

使用沐浴露、洗发水等洗浴用品时，要按照说明书操作，避免顾客对某些成分过敏。

5.确保通风良好

在桑拿房或者按摩房等密闭空间提供服务时，要确保空气流通，防止顾客缺氧。

6.遵守消毒程序

对于所有reusable的工具，比如毛巾、浴巾、按摩棒等，使用前后都要进行彻底的消毒。

7.应急处理

要熟悉洗浴场所的应急处理程序，比如顾客突然晕倒或者受伤，知道如何快速处理，并立即通知管理人员。

8.防止烫伤和烧伤

在使用热敷、热石等热疗服务时，要确保温度适宜，避免顾客烫伤或烧伤。

9.保护顾客隐私

在服务过程中，要注意遮挡顾客的身体，保护他们的隐私，让顾客感到舒适和安全。

10.健康监测

洗浴技师要定期进行健康检查，确保自己身体健康，不会因为自身健康问题而影响顾客的健康。

这些安全操作规程是洗浴技师每天工作的基础，要时刻牢记，确保自己和他人的安全。

第四章洗浴技师的卫生与消毒流程

洗浴技师的工作直接关系到顾客的健康，所以卫生和消毒是非常重要的。以下是一些实操细节：

1.更衣室卫生

每天开始工作前，要检查更衣室是否清洁，包括衣柜、镜子、洗手池等，确保没有污渍和异味。

2.洗浴区卫生

洗浴区是重点清洁区域。每次顾客使用完毕后，要用消毒剂清洁浴缸、淋浴间，尤其是水龙头和把手。

3.毛