2025年社区网格化管理制度.doc

网格化管理简介

都市网格化管理是一种革命和创新。都市网格化依托统一的都市管理以及数字化的平台，将都市管理辖区按照一定的原则划提成為單元网格。通過加强對單元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。重要优势有：一是将過去被動应對問題的管理模式转变為积极发現問題和处理問題；二是管理手段数字化，這重要体目前管理對象、過程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效；三是运用科學封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理原则和流程，并且发現、立案、派遣、結案四個环节形成一种闭环，從而提高管理的能力和水平。正是由于這些功能，可以将過去老式、被動、定性和分散的管理，转变為今天現代、积极、定量和系统的管理。

小区网格化管理制度

网格化問題处理制度

?1、對于小区业务范围内的政策性問題，网格人员當場對群众進行答复或处理，并做好政策宣传工作。

2、對于网格人员职能范围無法处理的事项，由工作站负责向小区工作总站和市小区管委會有关职能科室联络，贯彻後向网格内的服务對象進行答复。

3、對于小区业务范围以外的区域性、全局性問題，小区工作总站将問題汇总梳理後，由小区党委書记向小区管理委员會重要领导汇报，經社管委领导班子會议研究後提出处理措施，并由网格团体组员予以答复；

4、對于各小区网格提交上来的問題，假如社管委职能范围内無法处理、需要市属有关部门处理的，协调市属职能部门在规定期间内予以答复或处理。

5、對在政策、法律等方面有征询需求的群众，小区党委或社管委协调有关职能部门，通過网格人员事先告知時间和服务内容，组织他們与专家開展互動交流，為群众释疑解惑；對群众反应强烈、需要沟通交流来处理的热點难點問題，则通過“民情恳談會”活動進行协商处理。

状况跟踪反馈制度

?1、群众所反应問題办理状况的反馈工作由各小区工作总站全面负责执行。

2、各小区工作总站通過“网格化管理、组团式服务”状况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员進行反馈，责任区网格人员得到办理成果後及時反馈給群众。

3、小区工作总站要负责群众反应問題处理成果的登记、归档工作，详细记录群众反应問題的处理單位、承接人、办結時间和处理状况。

4、状况跟踪反馈实行限時制，其中征询类应在2個工作曰内反馈；一般問題在5個工作曰内反馈；状况复杂問題在10個工作曰内反馈；尤其复杂問題可延長時间，但必须及時做出解释。

服务民生工作手册规范制度

1、“服务民生工作手册”记载要整洁、详细。

各网格团体组员要整洁、详细地做好“電子民情曰志”记载工作。“服务民生工作手册”记录要有時间、地點、人员、内容。要尽量详细地把問題所波及到的人、事、物等基本状况反应清晰，要真实地反应社情民意，真正掌握舆情信息和動态。各网格团体组员要克服简朴化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“服务民生工作手册”精确、清晰地反应問題。

2、“服务民生工作手册”记载要认真、及時。

网格团体组员要做好每周一篇的“服务民生工作手册”记录工作。根据工作岗位的规定，团体组员在深入走访服务群众的過程中，广泛理解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中碰到的突出問題和实际困难，认真及時地记录在“服务民生工作手册”上，要实事求是记载當曰工作状况，做到状况在一线摸清，問題在一线发現，矛盾在一线处理，把矛盾化解在萌芽状态，维护社會稳定。

3、“服务民生工作手册”记载能体現事件处理過程

网格团体组员切不可為了记录而记录，而是要把“服务民生工作手册”记载作為处理問題的重要手段，要在成果上求实效，要注意“办”才是目的。工作手册不仅要真实反应状况，更要体現处理問題的過程和成果。不仅要记录問題和状况，還要记录問題状况背景分析、起因、提议、设想和处理措施以及最终处理成果。规定记载内容能反应网格团体处理群众問題的积极性、時效性及對群众生活带来的实际意义和效果，

4、“服务民生工作手册”记载要有总結分析

网格团体组员要對所记载的内容進行认真的思索和筛选使之得以升华，深入总結走访中碰到的問題和群众的意見、提议。要记载走访、联络群众的心得体會，干部群众处理困难的新經验、新經典，以及协助处理困难的經典事例，提出处理問題的提议和措施，使“服务民生工作手册”的内容愈加丰富，发挥更大、更全面的作用。

本项工作将作為每年“网格化管理、组团式服务”工作的一项重要考核内容。小区党委要及時掌握网格团体组员的工作状况、思想動态，每月底要评比一批优秀民情曰志，入选者在年终的考核中可以加分。小区工作站要定期對所联络的网格组组员的工作手册進行检查，并進行點评。

學习培训制度

?1、學习培训工作由街道“网格化管理、组团式服务”工作领导小组办公室（如下简称网格办）负责实行。

2、参与网格化學习培训的對象為所有参与“网格化管理、组团式服务”的团体组员、网格办组员。