物业管理服务微笑礼仪培训221.pptVIP

微笑礼仪课件PPT商务礼仪系列——商务培训礼仪培训商务礼仪培训课件目录零一零二零三微笑de价值微笑礼仪如何微笑感谢您下载模板网提供dePPT模板.微笑de价值PART零一在德国某地,有一根电线断了,电到了一个刚好路过de小孩de脸上,虽然小孩没有致命,可是小孩左边de脸颊被烧坏了,因而引起了一场官司:在法庭上,原告de辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果,只有右边de脸能笑,左边de脸因神经烧坏,根本就笑不起来…….只花了短短de一,陪审团就一致通过:小孩可以获得两万美金de赔偿金！从此决定了微笑在法律上de价值.一微笑de价值一微笑de价值总结:可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和感染力,微笑是无价之宝,是不能用价值来衡量de,这一切也就是微笑de价值所在.一微笑de价值

二、微笑de希尔顿世界著名de希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿,经过五十余年de心血努力,建立起拥有一一五家连锁酒店,年收入达三亿五仟万美金,是世界性酒店王国.它成功de最大秘诀之一,就是服务员de“微笑”de影响力.在希尔顿经营de过程中,他不断地进行视察,上到部门经理,下至服务员.他问de最多de一句话是:“今天你对客人微笑了没有?”他要求“希尔顿de微笑是永远属于客人de”.他总说:“如果我de酒店只有一流de设备,而没有一流服务员de微笑de话,就好比花园里失去春天de太阳和春风,有何情趣可言呢?”希尔顿正是以他精心塑造de“微笑de希尔顿”征服了世界.一微笑de价值三、人们对微笑de赞美和评价微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀,它不用花什么力气,就能使人浑身舒畅,只要你养成逢人就亲切微笑de好习惯,保证你广结善缘,事事顺利、成功,微笑能消除自卑感,并使你de外表更迷人.一微笑de价值微笑可以给别人带来欢乐,自己也会受到欢乐气氛de感染,为他人制造欢笑,也会令自己更加开朗,心情舒畅,因而培养微笑de习惯,你不会有任何损失,而且有利于自己de身体健康,保持良好de心情.微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信de形象和气氛传染给客人,为成功de服务打下良好de基础.微笑是一种特殊de语言－－－“情绪语言”,它可以和有声de语言及行动相配合,起“互补”de作用,沟通人们de心灵,架起友谊de桥梁,给人以美好de享受.微笑,能拉近大家de距离,微笑也能使我们保持年轻de心态.当我们无论出差还是在外面,看到有人对你微笑,热情为你服务,就感到亲切和温暖,有一种在家de感觉.一二三四一微笑de价值四、微笑对工作de益处对主管de益处:公式:出类拔萃+融洽合群=成功出类拔萃:个人能力、工作能力融洽合群:良好de人际关系公式:成功=二零%能力+八零%人际关系人际关系:从微笑开始一微笑de价值可以建立一个团结de员工队伍增加团队de凝聚力、向心力减少流动率建立自信心,赢得尊重促进友好关系提高工作效率促进团队建设增加员工信心,提高士气益处:一微笑de价值微笑de十大理由一.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看.二.令别人心情愉悦.三.令自己de日子过得更有滋有味..四.有助结交新朋友.五.表示友善.六.留给别人良好de印象.七.送给别人微笑,别人也自然报以你微笑.八.令你看起来更有自信和魅力..对工作de益处一微笑de价值微笑和友善de态度是最简单、最有效de直接争取客人好感和印象de方法.我们de服务人员要对客人始终保持诚恳de微笑,让客人感到你随时都在准备为他服务.客人住de舒适、吃de可口,又受到谦恭有礼de接待,自然能满意而归,并在亲朋好友之间特别宣传.微笑礼仪PART零二二微笑de礼仪要对周围de人报有正确de思想态度,微笑要发自内心,微笑要自然、心平气和,争议:－微笑不能出声,不能张开嘴巴（笑不露齿）－笑露八颗齿二微笑de礼仪SmilingPractice微笑练习一．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌de运动,使嘴角自然露出微笑.二．多回忆微笑de好处,回忆美好de往事,发自内心de微笑.三．情景熏陶法,通过美妙de音乐创造良好de环境氛围,引导学生会心de微笑.四.照镜子练习法,对着镜子来调整和纠正微笑.把手指放在嘴角并向脸de上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意.五．筷子学习法.二微笑de礼