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物业服务管理机制及运作流程图

1、激励机制

激励机制是我们物业人性化管理的主要方式，有利于尊重个体权利，保持团队精神。

激励从表现形式来看可分为正激励和负激励，我们将遵循“正激励为主，负激励为铺”的原则对员工进行激励。

效益激励：建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。

岗位激励：建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。

目标激励：建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。

我们将通过“竞争上岗、目标管理、绩效考核、薪酬核发、培训教育、培养提升、营造氛围”等重要手段，对员工进行持续、有效的激励，维持员工持久的工作动力，确保企业经营目标的实现。

2、监督机制

导入ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，制订完善的监督机制，实施专业化、规范化管理，以确保服务质量。

服务中心通过招标单位、集团等相关部门的监督，并接受物业管理主管部门考评、检查、指导，不断改进和完善自身管理水平。

所有员工统一佩带工作证，便于招标单位进行监督；通过开展服务承诺制度、定期回访等管理活动，加强与招标单位的沟通和交流，改进服务管理中的薄弱环节。

将传统的接待方式与科技手段相结合，通过意见征询、上门回访、公司网站、电话、电子邮件等方式，接受招标单位的监督。

3、自我约束机制

服务中心坚持全过程品质管理，由公司品质部实施检查、监督，实现公司的约束和规范。

服务中心全体员工遵循管理规范和自律标准。

巡检制：由服务中心对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大及重复出现的问题，由管理层制定纠正和预防措施。

4、反馈机制

物业管理的各类信息原则上由服务中心办公室负责收集、整理、分析、统计，通过服务中心经理向有关部门发出指令，并及时检查、督促执行情况，执行结果再由服务中心办公室负责收集、归档、备查。

定期向招标单位汇报工作情况，根据招标单位的意见及建议及时调整，并将执行结果反馈，加强与招标单位的沟通交流。

三、关键运作流程图

1、服务中心整体运行流程

拟订物业管理方案

拟订物业管理方案

人员调配和招聘

人员调配和招聘

队伍组织培训

队伍组织培训

准备相关资料

准备相关资料

联系协助单位、督促及整改熟悉物业情况、汇总遗留问

联系协助单位、督促及整改

熟悉物业情况、汇总遗留问题

制定规章制度

制定规章制度

客户入驻伙物业验收接管资料移交接受

客户入驻伙

物业验收接管

资料移交接受

建立各类档案

建立各类档案

日常管理

日常管理

、

环境绿化交通管理项目共用部位清洁卫生会务管理便民与特约服务项目公用设施设备消防管理安全管理内部管理与监督园区文化活动档案管理财务建帐及审计二次装修管理

环境绿化

交通管理

项目共用部位

清洁卫生

会务管理

便民与特约服务

项目公用设施设备

消防管理

安全管理

内部管理与监督

园区文化活动

档案管理

财务建帐及审计

二次装修管理

2、信息反馈渠道示意图

其他公司或关联单位

其他公司或关联单位

信息反馈需求信息传递

信

息反馈

需求信息传递

信息资源资源支持信息反馈

信息资源

资源支持信息反馈

集团公司物业服务中心客户

集团公司

物业服务中心

客户

资源支持寻求支持处理投诉信息反馈信息反馈

资源支持

寻求支持

处理投诉

信息反馈

信

息反馈

招标单位

招标单位

3、激励机制示意图

正激

正激

激励机制

负激

奖惩体系

报酬体系

沟通

培养提升

企业文化

4、物料控制流程图

退货或要求更换

退货或要求更换

制订采购计划，服务中心领导批准

制订采购计划，服务中心领导批准

采购员按要求采购

采购

员按

要求

采购

仓管

员按

要求

验收

合格

合格

使用部门填写《采购申请单》管理处领导