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第XX届全国交通运输行业公路收费及监控员职业技能竞赛_第25套_答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.收费车道按照车型分类，以下哪种车型属于一类车？()

A.7座以下小型客车

B.2吨以下货车

C.9座以上至20座小型客车

D.20座以上至39座大型客车

2.高速公路收费系统中，以下哪个系统负责车辆通行费的收取？()

A.电子收费系统

B.监控系统

C.安全系统

D.通信系统

3.在高速公路收费过程中，以下哪种情况可以免收通行费？()

A.车辆发生故障需要救援

B.车辆在收费站内发生事故

C.车辆属于军车、警车等特殊车辆

D.车辆在收费站外发生故障

4.高速公路收费员在操作过程中，以下哪个行为是正确的？()

A.在收费过程中与司机闲聊

B.在收费窗口内吸烟

C.严格按照操作流程进行收费

D.在收费窗口内吃东西

5.以下哪种设备用于检测车辆类型和轴数？()

A.车牌识别系统

B.车辆检测器

C.监控摄像头

D.收费亭

6.高速公路收费员在遇到司机质疑收费金额时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.直接拒绝解释

B.拒绝提供收费依据

C.仔细核对收费金额，耐心解释

D.拒绝提供联系方式

7.以下哪种情况会导致高速公路收费系统出现故障？()

A.收费员操作失误

B.车辆通过速度过快

C.系统软件更新

D.硬件设备老化

8.高速公路收费员在遇到紧急情况时，以下哪种处理方式是正确的？()

A.立即离开工作岗位

B.拨打报警电话求助

C.通知上级管理人员

D.独自处理

9.以下哪种行为属于收费员职业道德的范畴？()

A.收费过程中与司机发生争执

B.严格遵守收费操作规程

C.收费过程中吸烟

D.收费过程中收受贿赂

10.高速公路收费系统中，以下哪个系统负责车辆信息的记录和存储？()

A.电子收费系统

B.监控系统

C.安全系统

D.数据管理系统

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于高速公路收费站的设施？()

A.收费亭

B.车辆检测器

C.监控摄像头

D.休息区

E.食堂

12.高速公路收费员在处理投诉时应注意哪些事项？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时记录投诉内容

C.解释政策法规，耐心说明

D.及时向上级汇报

E.避免与司机发生争执

13.以下哪些情况可能导致高速公路收费系统出现故障？()

A.硬件设备老化

B.软件系统错误

C.天气原因

D.车辆通过速度过快

E.电力供应不稳定

14.高速公路收费员在收费过程中需要掌握哪些基本技能？()

A.车辆类型识别

B.收费金额计算

C.现金收付款操作

D.系统操作

E.客户服务技巧

15.以下哪些措施有助于提高高速公路收费效率？()

A.使用ETC电子收费系统

B.优化收费流程

C.加强人员培训

D.使用先进的技术设备

E.提高车辆通行速度

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在进行现金收付款操作时，应确保每笔交易都有详细的记录，以便于后续的核查和查询。这里的记录通常包括：时间、金额、车型、车牌号、收费员姓名等信息。

17.在高速公路收费系统中，用于自动检测车辆类型和轴数的设备称为__。__的普及大大提高了收费效率。

18.高速公路收费员在遇到车辆故障需要救援时，应立即启动应急预案，并__。

19.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，高速公路的最低限速为__公里/小时。

20.高速公路收费员在工作中应遵守职业道德规范，其中包括__、__、__等。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在遇到司机未携带通行卡时，可以直接拒绝车辆通行。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费站的监控系统可以实时监控收费现场的情况，确保收费工作的公平公正。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在收费过程中，遇到司机对收费金额有异议时，应立即停止收费，并拒绝解释。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在处理投诉时，可以拒绝提供自己的联系方式。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在进行现金收付款操作时，可以不进行现金清点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

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