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咨询服务管理制度.docx

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询问效劳治理制度

询问效劳治理制度〔通用10篇〕

询问效劳治理制度篇1

1.0目的

确保业户询问的内容能准时、准确、合理地得到答复与跟进。

2.0适用范围

适用于效劳中心在效劳范围内对业户的询问效劳。

职责

物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监视、检查询问的效果,并依据需要组织安排不定期的其它询问活动。

客户效劳部负责对业户询问的归口治理;

物业效劳中心辖下各部门帮助客户效劳部作好答复业户询问工

作;

物业效劳中心全部员工负责客户询问的现场接待工作。

工作内容

工作要求

被询问人要抱着真诚、友善的态度,热忱接待询问业户,急躁、

细致、正确地解答业户询问的问题;

客户效劳部人员除

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