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人民调解培训课件

演讲人：

日期：

人民调解基本概念与原则

人民调解程序与技巧

常见类型纠纷调解要点

人民调解员素质能力提升途径

人民调解工作创新与发展趋势探讨

总结回顾与展望未来

contents

目录

01

人民调解基本概念与原则

定义

人民调解是在依法设立的调解组织的主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德为依据，对民间纠纷进行调解的活动。

作用

化解社会矛盾，增进社会和谐；减轻法院诉讼压力，提高解决纠纷的效率；促进公民法律意识提高，推动法治建设。

人民调解定义及作用

人民调解工作原则

自愿平等原则

调解工作必须尊重当事人的意愿，不得强迫调解，确保当事人在平等地位下参与调解。

合法合理原则

调解内容不得违反法律、法规和国家政策，调解结果应合理合法，保护当事人的合法权益。

尊重当事人权利原则

调解过程中，应充分保障当事人的知情权、表达权和选择权，不得限制其合法权利。

必威体育官网网址原则

调解过程及涉及的信息应严格必威体育官网网址，不得泄露给无关人员，保护当事人的隐私和名誉。

调解员是调解工作的主持者和推动者，应中立、公正地处理纠纷，帮助当事人化解矛盾。

角色定位

负责受理调解申请，调查了解纠纷事实，制定调解方案，主持调解会议，引导当事人协商解决问题，制作调解协议书，并督促协议履行。同时，还应积极宣传法律法规，提高公民法律意识。

职责

调解员角色定位与职责

02

人民调解程序与技巧

接收申请

当事人申请调解时，应提交书面申请，详细说明纠纷的事实、理由及调解请求。

审查申请

调解组织在收到申请后，应审查申请是否符合调解条件，如纠纷性质、当事人资格等。

决定立案

对符合调解条件的申请，调解组织应决定立案，并通知双方当事人进行调解。

告知权利义务

立案后，调解组织应向双方当事人明确调解的原则、程序和权利义务。

受理申请与立案流程

调解员应深入现场，通过询问、观察、查阅等方式，全面了解纠纷的事实和证据。

调解员应收集相关证据，包括书证、物证、视听资料等，以证明纠纷的事实和调解的合法性。

在调查取证过程中，调解员应采取必要的证据保全措施，防止证据灭失或损毁。

调解员应对调查取证过程中获取的信息和证据严格必威体育官网网址，不得泄露给当事人或其他人。

调查取证方法及注意事项

调查取证

证据收集

证据保全

必威体育官网网址义务

现场调解技巧与策略运用

倾听技巧

调解员应耐心倾听双方当事人的陈述和意见，了解他们的诉求和矛盾点。

沟通技巧

调解员应采用有效的沟通技巧，如倾听、表达、引导等，促进双方当事人的沟通和理解。

策略运用

根据纠纷的性质和当事人的特点，调解员可灵活运用不同的调解策略，如情感感化、利益平衡等。

掌控场面

调解员应掌控调解现场的气氛和节奏，防止双方当事人情绪激动或偏离主题。

协议内容

调解协议应具有合法性、合理性和可执行性，明确双方的权利和义务。

终结调解

如双方当事人不愿继续调解或无法达成协议，调解组织应及时终止调解，并告知当事人其他解决途径。

履行监督

调解组织应监督双方当事人履行调解协议，确保协议得到有效执行。

达成协议

在调解过程中，双方当事人应友好协商，达成一致的调解协议。

达成协议及履行监督

03

常见类型纠纷调解要点

婚姻家庭类纠纷调解要点

尊重婚姻自由

强调婚姻自由，尊重当事人的选择，不得强迫或干涉婚姻。

02

04

03

01

平等协商处理财产

在处理婚姻家庭类纠纷时，要遵循平等协商的原则，尊重和保护当事人的财产权益。

维护家庭和睦

积极调解家庭矛盾，维护家庭和睦，注重家庭成员之间的沟通和理解。

关注子女抚养问题

重点关注子女抚养问题，确保子女的合法权益得到保障。

邻里关系类纠纷调解要点

尊重邻里权益

尊重邻里之间的合法权益，不得侵犯他人的合法权益。

倡导和睦相处

积极倡导邻里之间和睦相处，鼓励互相帮助和关心。

妥善处理纠纷

遇到邻里纠纷时，要冷静处理，寻求妥善解决方案。

预防纠纷发生

通过加强邻里之间的沟通和交流，预防纠纷的发生。

劳动争议类纠纷调解要点

尊重劳动合同

在调解劳动争议类纠纷时，要尊重劳动合同的法律效力，维护双方当事人的合法权益。

公正调解纠纷

调解员要站在公正立场，客观分析纠纷原因，提出合理解决方案。

注重调解效果

调解协议要符合法律法规，注重实际效果，确保双方都能接受。

预防劳动争议

加强劳动法律法规宣传，提高双方当事人的法律意识，预防劳动争议的发生。

保护消费者合法权益

在调解消费者权益保护类纠纷时，要优先保护消费者的合法权益。

消费者权益保护类纠纷调解要点

01

依法调解纠纷

调解员要依据相关法律法规进行调解，确保调解结果的合法性和公正性。

02

及时处理投诉

对消费者的投诉要及时处理，积极协调双方当事人，争取达成和解协议。

03

加强消费教育

加强消费教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。

04

04

人民调解员素质能力提升