运输实务课件 项目8 任务2处理索赔与投诉.pptxVIP

运输实务物流公司|快递公司|国际物流|货运快递项目八任务2处理索赔与投诉

学习目标2014知识目标1.掌握海陆空保险范围；2.掌握保险费用的计算；3.掌握索赔的程序；2015能力目标1.能够根据货物情况和需求确定购买的险种；2.能够办理货运保险；3.能够计算保险费用；4.能够操作索赔程序；2016素养目标1.具有居安思危、风险防范、风险防控意识;2.在处理业务过程中具有较强的成本意识、服务意识;3.培养吃苦耐劳、精益求精的工作态度，在核算、计算保险费、索赔金额过程中时刻保持严谨细致，多次核算确保结果准确性;4.遵守法律法规,具有社会责任感;学习目标

任务发布任务1中顺明物流公司委托乌达运输公司承运石家庄到天津市至天津港的公路运输，途中又遇到大雨天气,敞逢车辆漏水导致100箱货物被雨水浸泡，其中60%的货物发霉失去价值，并发生货物整理费用2400元。任务要求:对运输过程中发生的货物损失又应如何赔偿?

PART01一、保险索赔与理赔

保险索赔是指被保险货物遭受承保范围内的风险而受损时，被保险人依约要求保险人赔偿的行为。被保险货物遭受保险范围内的损失后，被保险人要及时通知保险人，以便保险人或有关人员进行检验、取证，或者按照保险单的规定，委托专门机构对货损、货差情况进行检验，出具检验报告，说明损失的程度及原因，由被保险人凭检验报告连同其他索赔资料直接向保险公司在当地的代理机构索赔。理赔是指保险公司对被保险人提起索赔进行处理的行为。

（1）海洋运输货物保险索赔时效海洋货物运输保险索赔时效，从被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后起算，最多不超过二年。（2）陆路运输货物保险索赔时效保险运输投保人向保险人索赔时效，从被保险人保险财产遭受损失的当天起算，请求时效为两年。保价运输权利人向承运人索赔时效，从承运人交给托运人或收货人货运记录的次日起算，要求赔偿或退补费用有效期为180日。（3）航空运输货物保险索赔时效本保险索赔时效,从被保险货物在最后卸载地卸离飞机后起计算,最多不超过二年。?货物损坏(包括短缺)属于明显可见的赔偿要求，应从发现时起立即提出并最迟延至收到货物之日起14天内提出。?货物运输延误的赔偿要求，在货物由收货人支配之日起21天内提出。?货物毁灭或遗失要求，应自填并货运单的之日起120天之内提出。任何异议均按上述规定期限向承运人以书面形式提出。除承运人有欺诈行为外，有权提取货物的人如果在规定时限内没有提出异议，将丧失对承运人诉讼的权利。?对于提出索赔的货物，货运单的法律有效期为2年。1.明确保险索赔的时效

2当货物在运输途中遭受损失，被保险人（投保人或保险单受让人）可向保险公司提出索赔，需要被保险人获悉货损后，立即通知保险公司或保单上指明的代理人。后者接到损失通知后应采取相应的措施，如尽快申请对货损进行检验，在检验的同时，应会同保险公司及其代理人对受损货物采取相应的施救，如提出施救意见、整理措施等，以避免损失的进一步扩大。检验完毕后，确定保险责任，取得检验报告，作为向保险公司索赔的重要单证，向承运人等有关方面提出索赔，被保险人除向保险公司报损外，还应向承运人及有关责任方（如海关、理货公司等）索取货损货差证明，如系属承运人等方面责任的，应及时以书面方式提出素赔。采取合理的施救、整理措施，被保险人应采取必要的措施以防止损失的扩大，保险公司对此提出处理意见的,应按保险公司的要求办理。所支出的费用可由保险公司负责，但以与理赔金额之和不超过该批货物的保险金额为限。2.确定损失

3.确定保险责任（1）保险公司的责任保险人的责任：保险人对发生在承保范围内的损失和费用负有赔偿责任。承保范围由险种、险别、时限和免责事项等因素确定。海洋货物运输保险人的免责事项：?被保险人的故意行为或过失所造成的损失;?属于发货人责任所引起的损失;?在保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失;?被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用;战争险条款和罢工险条款规定的责任范围和除外责任。（2）第三方责任对于明显由于第三方责任造成的损失，保险公司也负有赔偿责任，但被保险人有向承运人等第三方要求赔偿的义务。被保险人向第三责任方发出的索偿函电或其他单证和文件，包括其答复文件，证明被保险人已经履行了追偿手续的义务，即维护了保险公司的追偿权利。3.确定保险责任

向承运人等第三者办妥保险货物的损失赔偿手续后，应将有关的单证备齐，填写货物运输保险索赔申请表，向保险公司或其他代理人提请赔偿请求。5.申请索赔

2.我国海运货物保险险别保险险别是指保险人对风险和损失的承保责任范围。在保险业务中，各种险别的承保责任是通过各种不同的保险条款规定的。我国货物运输保险险别,按照能否单独投保，可分为基本险和附加险两类。基本险可以单独投保,而