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企业质量管理工具与技巧考核试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.质量管理中，PDCA循环包括哪些阶段？()

A.计划、执行、检查、改进

B.分析、计划、执行、总结

C.规划、实施、检查、评估

D.设计、开发、验证、发布

2.2.在质量管理中，5S活动的主要内容是什么？()

A.安全、卫生、节约、整理、清洁

B.节约、整理、整顿、清洁、素养

C.安全、卫生、效率、节约、创新

D.整理、整顿、清洁、素养、安全

3.3.质量管理的七种工具包括哪些？()

A.箱线图、散点图、控制图、排列图、直方图、帕累托图、因果图

B.标准化、流程图、矩阵图、树图、亲和图、矩阵数据分析、控制图

C.因果图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、鱼骨图、散点图

D.因果图、控制图、流程图、帕累托图、直方图、散点图、亲和图

4.4.质量管理中，ISO9001标准的核心要求是什么？()

A.管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进、持续改进

B.质量管理、环境管理、职业健康安全管理、能源管理、持续改进、顾客满意度

C.管理职责、资源管理、产品实现、持续改进、顾客满意、法律法规遵循

D.管理职责、资源管理、产品实现、质量保证、持续改进、法律法规遵循

5.5.在质量管理中，FMEA的全称是什么？()

A.故障模式和影响分析

B.质量功能展开

C.确定性故障分析

D.风险评估

6.6.质量管理中，六西格玛的目标是什么？()

A.每百万次机会中有3.4个缺陷

B.每百万次机会中有6.2个缺陷

C.每百万次机会中有0.3个缺陷

D.每百万次机会中有9.7个缺陷

7.7.质量管理中，顾客满意度调查的主要目的是什么？()

A.评估顾客的需求和期望

B.提高产品质量

C.评估供应商的绩效

D.降低成本

8.8.在质量管理中，SPC的全称是什么？()

A.统计过程控制

B.统计质量控制

C.统计过程分析

D.统计质量控制分析

9.9.质量管理中，八项质量管理原则的第一条是什么？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

10.10.在质量管理中，什么是持续改进？()

A.通过减少成本来提高效率

B.对产品或服务进行不断的改进和优化

C.遵守法律法规的要求

D.提高员工的工作技能

二、多选题(共5题)

11.1.质量管理中，以下哪些是5S活动的主要内容？()

A.节约

B.整理

C.整顿

D.清洁

E.素养

12.2.质量管理中，以下哪些是质量管理的七种工具？()

A.箱线图

B.散点图

C.排列图

D.直方图

E.因果图

13.3.质量管理中，以下哪些是ISO9001标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进

14.4.质量管理中，以下哪些是六西格玛的核心理念？()

A.减少变异

B.以数据为基础的决策

C.团队合作

D.持续改进

E.客户导向

15.5.质量管理中，以下哪些是顾客满意度调查的用途？()

A.识别顾客需求

B.评估产品和服务质量

C.提高顾客忠诚度

D.改进业务流程

E.降低成本

三、填空题(共5题)

16.在质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是：

17.5S活动中的S代表：

18.ISO9001质量管理体系标准中，质量管理体系的基本要求包括：

19.六西格玛改进活动的核心是：

20.顾客满意度调查常用的调查方法是：

四、判断题(共5题)

21.5S活动只适用于生产车间的清洁和整理。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须定期进行内部审核。()

A.正确B.错误

23.六西格玛改进活动的目标是每百万次机会中只允许3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

24.质量功能展开（QFD）是用于确定产品设计和开发需求的一种工具。()

A.正确B.错误

25.控制图可以用来监控过程的稳定性，但不能预测过程的未来变化。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：什么是六西格玛改进活动，它有哪些核心步骤？

27.问：如何运用5S活动来提高