自助服务业务支撑系统.docx

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自助效劳业务支撑系统介绍

一、概述

近年来，随着公共效劳理念的深入和大厅经办压力的剧增，公共效劳供需冲突日益突出，社会公众对人力资源社会保障公共效劳在效劳手段、效劳范围、效劳效率等方面的需求均不断提升，对效劳可及性与便捷性的要求尤为突出。

为了进一步提升政府公共效劳力量，遵循“以人为本、保证质量、降低本钱、提高效率”的效劳宗旨，各地人力资源社会保障部门在开展网上效劳、询问效劳和基层平台效劳的同时，乐观探究使用自助效劳终端，对外供给效劳，通过自助方式为社会公众供给便捷的效劳。自助效劳终端成为一个重要的公共效劳渠道。

人力资源社会保障自助效劳一体机集成了计算机软硬件技术、网络技术，基于核心业