直播电商服务质量的信息监测与评价规范.pdfVIP

中华人民共和国国家标准

GB

直播电商信息监测与服务质量评价规范

Specificationforinformationmonitoringandservicequalityevaluationoflive

streaminge-commerce

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

国家市场监督管理总

发布

局

国家标准化管理委员

会

GB

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4直播电商服务质量构成2

5评价内容与信息监测3

6评价原则与方式5

7评价流程5

8证实方法6

附录A（资料性）直播电商信息监测内容及其说明8

I

GB

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）提出并归口。

本文件起草单位：深圳市标准技术研究院、

本文件主要起草人：

II

GB

引言

随着直播电商市场日趋成熟，对直播电商的服务品质和用户体验也提出了新要求，为更规范的开展

直播电商服务质量评价工作，针对评价信息来源的可靠性、评价内容的科学性和评价程序的规范性等需

求，本文件提出可通过直播电商信息监测的方式获取数据，用于直播电商服务质量评价，并给出了适用

于直播电商服务质量评价的指标和评价流程。此外，政府、第三方机构、直播平台等机构也可参考本文

件给出的直播电商信息监测内容和监测步骤，开展常规性或专项直播信息监测活动，支撑直播电商服务

质量评价活动的持续改进和直播电商产业治理

III

GB

直播电商信息监测与服务质量评价规范

1范围

本文件规定了直播电商服务质量的构成，确定了评价内容与信息监测，评价原则与方法，评价流程

等内容。

本文件适用于直播电商平台、第三方机构等对直播电商的服务质量进行评价，也适用于有关部门、

直播电商平台、第三方机构开展直播电商信息的监测。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36733-2018服务质量评价通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播电子商务live-stream