2025年医院保洁服务整体方案.doc

第一章

保洁服务整体思绪和设想1第一节對本项目保洁服务的特點分析1第二节预期到达的管理目的4第二章

保洁整体方案5第一节总体原则5第二节环境清洁的工作内容及原则6第三节环境卫生作业计划与程序12第四节环境卫生检查制度19第五节保洁注意事项及应急措施21第三章

服务人员的培训方案25第一节培训计划25第二节员工培训的详细内容26第四章

服务人员的管理与配置26第一节

组织架构及各岗位职责26第二节

人员设置29第五章

物业服务费测算细目及报价30結束語31

第一章保洁服务整体思绪和设想

醫院保洁是保证醫院室内外环境卫生整洁，做好醫院室内外的环境卫生工作，是醫院後勤保障工作的重要部分、是提高醫护质量的规定，同步搞好保洁工作也是增進醫、教、研的重要手段之一，是醫院生存发展的需要，是醫院整体水平的体現。因此探索保洁管理新路子，运用先進的技术和树立保洁工作的理念，是醫院管理者很值得研究的重要課題，對于建设現代化醫院具有深遠的意义。第一节

對本项目保洁服务的特點分析一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗萬象，然而醫院环境具有其特殊性。醫院不一样于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制定保洁计划、配置人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特點進行具有针對性的调整。如门急诊部的建筑特點是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多為瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此開展保洁工作時就要考虑设置专门的循环境保护洁岗位，以便在第一時间清除大厅杂物。對于常规保洁员無力完毕的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配置专題保洁员進行计划性重點清洁，工具配置方面应将高空操作原因考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的措施，同步還应充足考虑到病员活動规律、噪音、扬灰等問題，以免在维护過程中出現安全事故和客户投诉。二、對象的特殊性在醫院环境中開展保洁工作時，所服务的對象也具有其特殊的。保洁工作時不能影响醫护人员醫、教、研工作的正常進行，而面對病员和家眷時，我們更应以一颗服务心和专业的态度带給他們最优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行為规范和道德准则是不能强加于他們身上的，例如严禁吸烟、不随地吐痰等。因此，作為一名醫院保洁员工，应當保持遠高于其他环境的保洁员的巡视频率，同步，不能由于自已的劳動成果被反复破壞而产生埋怨和不满情绪。同步病员家眷也是一种特殊的群体，他們虽然自身没有患病，但家眷生病需要他們照顾，本来就心情不佳，在陪伴家眷就醫過程中就非常轻易产生急噪情绪。因此我們应重视開展内部培训工作，常常向员工灌输服务意识并提高沟通技巧，尽量防止因不妥的行為（如将拖把拖至對方脚面）和言語（如不懂得、让開等）引起對方误解甚至导致纠纷。三、原则的特殊性醫院是一种對消毒隔离规定相称严格的場所，在平常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染問題在保洁范围内得到有效控制，這也是体現醫院保洁专业性的一种重要標志。首先是對消毒隔离区域的划分。其重點在于根据消毒隔离的规定，将所服务的醫院环境划提成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配置對应的保洁工具和耗材；另一方面是平常清洁消毒。其重點是保洁员在平常工作中對床頭柜、地板和重點部位（電话、開关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁规定区域的保洁。其重點是在手术室、ICU、层流病房等区域到达高清洁原则。四、管理的特殊性洁净、舒适的醫院环境是通過全体保洁员工的辛勤快作换来的，而保证每一名保洁员都能遵照岗位工作流程和原则操作规范開展保洁工作就需要建立一套较為完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳動密集性企业最為关键的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。這個問題相称于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充足发挥管理团体的管理能力，到达预期的管理效果，其重點就在于怎样搭建管理部门的组织架构。根据醫院各功能区域的人员流動规律、保洁规定和排班状况的不一样，可采用按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同步提议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，這样可保证主管领导對現場工作状况的及時掌握并作出對应的调整。第二，管理制度的建立。制定合理、有效的管理制度是對质量控制工作的重要保障，而在制定制度之前必须充足考虑到服务對象和管理對象的特點。前者在文中已作分析，而後者则包括一线保洁员工和管理人员。我們尤其要予以关注的是一线保洁员，由于醫院环境的特殊性，导致员工队伍中绝大多数都属于年