质量管理(丁宁主编).pptxVIP

质量管理;第1章绪论4学时

第2章世界三大质量奖4学时

第3章质量管理体系根底及要求2学时

第4章质量的审核与认证4学时

第5章全面质量管理4学时

第6章质量本钱与质量控制4学时

第7章质量检验4学时

第8章质量改进4学时

第9章效劳质量管理4学时

第10章顾客满意2学时

期末考试共36学时;

1.上课时请关闭和各种通讯工具。

2.课堂上认真听讲，请不要交头接耳大声喧哗。

3.上课时，男、女同学不允许吃东西、看视频、睡觉。

4.如果有同学请假，请在上课铃声响之前出示请假条；等开始点名时再出示请假条或请假，一律无效。;成绩构成;总成绩构成及评分;总成绩构成及评分;第一章绪论;重点、难点;引言

先请大家答复几个问题？;1.1质量概论;1.1.1质量的重要性;1.1.2质量的定义;2.美国质量管理专家朱兰给质量下的定义;3.费根堡姆〔Feigenbaum〕的质量定义;4.美国学者戴维·嘉文〔DavidGarvin〕给质量的定义;从以上质量的定义可以看出，现代质量管理特别强调从满足客户需求的角度来评价产品或效劳的质量，但是客户需求是动态的、广泛的，因而质量概念的内涵还具有：

①广泛性

②时效性

③相对性

④经济性;1.1.3质量的特性;1.硬件产品的质量特性;2.软件产品的质量特性

;3.流程材料的质量特性;四、效劳质量的特性;;1.2质量管理及其开展

质量管理〔qualitymanagement〕的概念;对质量管理定义的解释;1.2.2质量管理的原那么;2024/3/18;2.企业质量管理的一般原那么;质量管理的根本内容;质量管理的根本内容;1.2.4质量管理的开展过程;;1.工业时代以前的质量管理;2.工业时代的质量管理;1〕质量检验阶段

1875年泰勒制诞生——科学管??的开端

最初的质量管理——检验活动与其他职能别离，

出现了专职的检验员和独立的检验部门。

质量检验时期也分为三个阶段：

传统质量检验阶段：工人自检

工长质量检验阶段：工长检查

专职质量检验阶段：专职检查

1977年以前，我国绝大多数工业企业的质量管理也都处于这个开展阶段;2〕统计质量控制时期

随着工业化的开展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品本钱造成很大的压力。

后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产本钱的很大比例。;2〕统计质量控制时期;2〕统计质量控制时期;3〕全面质量管理时期

当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量也变得越来越昂贵。

随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有效的控制质量。

全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。

1960年费根堡姆的《全面质量管理》揭开了全面质量管理的序幕。;费根堡姆，1961年，出版了《全面质量管理》一书。该书强调质量职能应由公司人员来承担，解决质量问题不能仅限于产品制造过程，质量管理应贯穿于产品质量生产、形成和实现的全过程，且解决质量问题的方法是多种多样的，不能仅限于检验和数理统计方法。

他指出全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设