大件垃圾收运作业保障方案保障措施.doc

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大件垃圾收运作业保障方案

目录

TOC\o1-3\h\u10009第一节质量保障措施 2

8555一、质量保障总体方案 2

14691二、困难人员大件垃圾收运质量保障 7

15328第二节安全管理措施 9

30632一、制定安全管理制度 9

21318二、加强从业人员培训 9

18812三、优化收运流程 9

27093四、强化车辆和设备管理 9

25931五、加强现场安全管理 10

27930六、建立应急处理机制 10

30734七、加强监管和考核 10

32061第三节文明管理制度 11

5117一、制度目的与依据 11

21381二、大件垃圾定义 11

25994三、运输管理 11

27091四、处理与利用 12

26976五、监督与考核 12

21297六、宣传与教育 12

29508第四节问题整改方案 13

30123一、量大超时，增加大件垃圾收运车辆及频次 13

5378二、车辆故障，启用应急车辆 15

6149三、人员请假，应急人员立即补充 16

11732四、恶劣天气，启动应急预案 17

2574五、处置场拥堵，启用临时停放点 18

28127六、投诉建议，及时纠正反馈 20

9373七、督查迎检，启动迎检预案 22

第一节质量保障措施

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。?

一、质量保障总体方案

（一）质量方针

卓越的品质，优质的服务。

（二）质量目标

1.人员培训率100%；

2.拆拣处理大件垃圾符合标准；

3.控制大件垃圾运输事故发生；

（1）根据项目作业标准、服务内容及响应文件中岗位配备分工表等要求，配足管理、作业人员及设施设备，设立项目部，明确岗位职责，制定相关管理、人员设备操作手册及应急预案等制度并上墙。

(2)按照要求公示大件垃圾收运服务公开电话，接到大件垃圾预约收运要求后，必须在24小时内进行响应，并在3日内处理完毕；设置专职人员进行管理，建立完善预约收运服务台账，根据预约信息中大件垃圾种类、体积、收运处理难易度等因素，安排收运作业人员及车辆，合理规划收运线路，错开早晚交通高峰时段，进行收运。

(3)收运车辆应保持车容整洁，车体外部无污物、灰垢、标记应清晰；收运大件垃圾时，必须对大件垃圾进行装车固定，防止运输途中抛洒。

(4)收运车辆的车体/箱体应当按照采购人要求涂装颜色、标识，注明公司名称、服务区域和自编号、监管电话、联系电话（预约电话）、委托单位名称等。作业车辆应当安装GPS、自主称重设施、行车记录仪等感知设备，按采购人要求接入指定监管平台。

(5)定期对大件垃圾收运车辆进行清洗、消杀、除臭，确保车辆干净整洁、无异味。

(6)车辆出入处置场时，严格按照辖区单位的规章制度，不得蛮横行车。

(7)作业人员严格按照项目供应商制定的操作手册规范操作大件垃圾相关设备和车辆，不得违规作业。

(8)爱护大件垃圾集散点设施，作业时保持内部降尘、降噪设施运行良好。

(9)供应商必须制定应急预案，建立应急处理队伍。

(10)突发公共卫生事件应急期间，应加强大件垃圾收运作业人员防护和作业现场及设施设备消杀工作。

（三）保证体系

1、思想保证体系

思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。

2、组织保证体系

组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。

3、工作保证体系

工作保证体系主要是明确工作任务和建立工作制度。

（四）质量保障

（1）考核方法

考核指标以关键绩效指标考核和关键事件考核两种方式结合进行。

（2）考核量表

A.基本绩效考核指标

考核项目

考核内容和方式

标准分

考核者

工作态度

主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成。

责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。

遵守纪律

是否能严格遵守公司《劳动纪律管理制度》。

业务素养

思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。

专业知识的学习与业务能力的提升状况。

工作协调

协调公司与项目部内部事务，确保项目部各项工作顺利进行。

协调对外的关系时采取的措施。

绩效考核

负责公司对项