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原创运维SLA服务等级.docx

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    运SLA维serviceSleveLloAfoper服ation务andm等ainten级ance

    YOULOGO

    公司名称时间

    运维SLA效劳等级

    目标

    XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统供给7*24不连续的可用效劳。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。

    效劳范围

    XXXX公司的IT运维效劳通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的开放，业务范围已掩盖XX的全部信息化内容。

    具体内容如下：3.桌面维护效劳效劳内容

    A效劳台效劳

    向终端用户供给解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到解决的全过程；

    记

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