2025年行政服务中心排队管理系统方案.doc

行政服务中心智能排队管理系统

改

造

方

案

网址：,club

目录

TOC\o1-3\h\z110721.序言 2

310942.系统概况 3

270572.1概况阐明 3

40633.系统简介 6

251934.系统功能 7

241904.1概述 7

16194.2处理方案 8

53844.3功能实現 9

17895.产品简介 9

12375.1概况 9

180045.2硬件产品简介 12

1.序言

伴随市場經济的发展，客户在市場交易中的地位越来越重要，因此目前的诸多服务性的企业多提出了多种尊重客户、维护客户利益的制度与行為准则，“客户就是上帝”是目前的诸多的企业對员工提出的规定。针對目前的市場状况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑問題。

行為科學家发現：無序排队是影响客户流失的一条重要原因。研究成果表明：等待超過拾分钟，情绪開始急躁；超過二拾分钟，情绪体現厌烦；超過四拾分钟，常因恼火而拜别。而其中如出現加塞、插队現象，状况還将愈加糟糕。

個人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重個人隐私，因此，近些年来一米线的服务已满足不了人类的需求。站立等待已通過時，舒适的环境已成竞争的重要手段。老式柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已經不再是個别案例。多窗口类别的服务往往让人無所适從，储户期望只排一种队，只接受一對一的服务。

很明显，营业窗口是形成服务性單位的公众形象的重要原因。公益性單位竞争曰益剧烈，怎样处理長期以来的枯燥的排队問題，发明一种轻松的個性化的窗口环境，就显得曰益重要。

2.系统概况

2.1概况阐明

智能排队管理系统是為改善办事大厅和管理所存在的某些混乱、無序等弊端而開发的，系统能很好地处理顾客在服务中所碰到的多种排队、拥挤和混乱等現象，為顾客办事及员工操作带来莫大的以便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。同步也能對客户状况及员工的工作状况做出多种记录，為管理层深入决策提供根据。

系统目的

设备不兼容，管理不以便

一楼行政大厅排队系统是由既有使用單位搬迁過来，与原有二、三楼的排队系统不一样，無法進行考核，LED屏無法与二、三楼兼容。因此無法交替调换使用，导致管理不便。

使用年限長，故障率高。

LED屏超過使用年限，维修及故障率频繁。且返修周期長，诸多LED屏由于产品生产年限久，已無配件可以更换。导致LED屏無法修复使用。

排队等待区客户听不清到呼喊信息

由于业务繁忙，声音吵杂，原有語音系统分布點不均，因此诸多客户在等待区听不清呼喊，而錯過時间办理业务，导致許多客户纠纷。

设计思想

系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、构造開放性的设计思想，采用模块化的构造方式，统一管理、分布处理，充足保证整個系统的先進可靠性和良好的扩展性。使服务大厅通過本排队管理系统的使用，形成良好有序的服务秩序，為顾客营造安静、舒适的环境，為员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。

系统应考虑服务大厅既有的工作流程和行业特點，結合以往安装使用的实际經验，使系统的设计与既有状况相适合；设备上還要考虑到目前或未来和既有网络的合适融合（如，LED大屏显示、電视系统、大屏幕系统等视频显示设备；其他如预约系统、绩效考核系统等）

系统设计除考虑顾客正常流程時排队处理，還应充足考虑顾客由于某些原因而出現特殊状况（如漏号、需转移至其他柜台、优先办理、取錯号码時的排队处理）保证系统有秩序地進行。

考虑柜员的工作状况需求，系统应可以支持物理呼喊器终端，以便于柜员可以根据現实状况选择适合的呼喊方式，并可伴随大厅计算机化的建立而逐渐增長虚拟终端的使用比例。

系统设计规定强大的效率管理和记录功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以對多种业务、各位员工進行纵向及横向的记录分析，為此後的信息管理提供第一手的信息，為行业進行現代化的科學管理提供有效而便利的手段。应充足考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级時的数据自動保护功能，防止因系统升级而导致数据丢失或损壞。具有分散处理或备份功能，萬一主控计算机系统出現故障，此外副主控计算机仍然运行，待网络恢复後自動将有关数据上传。

系统构造要充足支持個性化处理方案，可以实現优先呼喊、客户點员工服务、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等；支持LCD、LED、等离子显示屏等视频显示宣传系统，做到一机多用，增長經济效益和社會效益。

北京平安力合科技发展有限企业专业從事排队产品的生产、销售及服务管理，自第一套排队产品在广東发展银行上海分行投入使用以来，目前已經有超過5000套排队产品分布在全国30個省市自治区。

平安CQ系列排队通過近6年的发展，無论在产品外观，系统稳定，使用以便等方面均已到达行业