DB63T 2402-2025 收费公路集中监控运行服务规范.docx

ICS

03.220.20

CCS

A16

DB63

青 海 省 地 方 标 准

DB63/T2402－2025

收费公路集中监控运行服务规范

2025-03-24发布

2025-05-01实施

青海省市场监督管理局 发布

DB63/T2402－2025

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目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求 1

服务流程 2

服务要求 3

服务评价与改进 4

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由青海省交通运输标准化专业技术委员会提出。

本文件由青海省交通运输厅归口。

本文件起草单位：青海省高速公路运营管理有限公司、青海省交通控股集团有限公司。

本文件主要起草人：杨培红、强建峰、司马瑛、王磊、侯祖才、李洁、史正君、吴世英、杨得春、何香珍、王紫瑛。

本文件由青海省交通运输厅监督实施。

DB63/T2402－2025

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收费公路集中监控运行服务规范

范围

本文件规定了收费公路集中监控运行服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于收费公路集中监控运行服务。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242 投诉处理指南

DB63/T1722 高速公路联网视频监控技术规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

集中监控

采用集中的管理模式，依托图形化的用户界面，管理人员利用监控平台对收费公路的运行情况进行监控管理。

运行维护

对收费公路集中监控所涉及的软硬件设备进行维护保养、故障维修、应急处置等。

运行服务

收费公路集中监控过程中对人员、设备及工作流程等进行管理。

基本要求

各级监控中心应建立网络安全及应急管理工作机制，省中心（青海省高速公路路网联网管理与应急调度中心，简称省中心）与分中心（青海省高速公路联网运营分公司管理中心，简称分中心）应采用交通运输行业密钥管理和证书认证系统对数据交互进行保护，交互数据应真实、完整。

应建立健全路网运行监测与服务信息报送体系，明确各级路网运行监测与服务信息管理职能部门，指定专人负责路网运行监测与服务信息的采集、整理、审核和报送工作。

应建立运行维护制度，具备7×24h的保障能力。一般系统故障应在2h内恢复，重大系统故障应在12h之内恢复。

应制定运行监控手册，规范操作流程，记录操作过程。

特殊时间段（法定节假日或重大事件等）应提高监控级别。

应建立与公安、应急、消防、卫生、气象、环保、国土等相关部门的协调机制，实现对路网事件的联合指挥、联合处置。

服务流程

日常路况

日常路况流程包括下列内容：

信息采集：主要包括路网运行的实时状态信息；

信息报送：应遵循“分级报送”原则，按“监控站——分中心——省中心”逐级报送，经省中心审核后上报主管部门，应在每日上午9:00前报送；

信息发布：应遵循“统一管理、分级负责”原则，出行服务信息由省中心每日汇总后通过门户网站、广播、微博、微信、12328等方式发布，分中心应及时通过管辖范围内的警示牌、可变信息板、微信等方式发布，并做好信息发布记录。

计划事件

计划事件流程包括下列内容：

信息采集：主要包括计划实施养护、改造路段或沿线其他需要施工的路况信息，重大社会活动影响路网运行的基础信息；

信息报送：分中心应在计划性事件实施前3d将施工计划报送省中心；临时计划性信息在临时决定后立即报送；变更计划事件涉及路段起止时间、范围的应及时补报；

信息发布：按本文件5.1c）执行。

突发事件

突发事件流程包括下列内容：

信息采集：主要包括突发事件的发生时间、事件原因、事件类型、路线编码及桩号、行进方向、有无伤亡、处置措施、造成影响、绕行方案、预计处置完成（通车）时间等；

信息报送：

监控人员可通过视频、电话等方式获取事件信息，录入集中监控系统，

路政、交警、养护等巡检人员，通过青海高速APP和短信等方式报送，

突发事件信息在首报后应根据事件处置进度进行续报，内容主要包括人员和机械设备投入情况等，

突发事件处置后进行结报，内容包括累计清理方量、出动人次、出动机械台（班）次、中断时长、处置时长等；

事件定级：对事件进行定级，系