酒店行业全流程的智能化管理与服务提升.docVIP

酒店行业全流程的智能化管理与服务提升

TOC\o1-2\h\u6674第一章：酒店智能化管理概述 3

268951.1酒店智能化管理背景 3

72221.2酒店智能化管理意义 3

214641.3酒店智能化管理发展趋势 4

25949第二章：酒店智能化基础设施建设 4

175342.1互联网基础设施 4

300102.2物联网设备部署 4

74522.3大数据分析平台 5

189202.4云计算技术应用 5

7711第三章：酒店智能化前台服务 6

311903.1智能化入住与退房 6

258723.1.1自助入住机 6

209813.1.2无接触退房 6

170173.2智能化客房预订与分配 6

170253.2.1预订系统 6

102713.2.2分配策略 6

304213.3智能化客户关系管理 6

148273.3.1顾客信息收集 7

64503.3.2会员管理 7

79883.3.3个性化推荐 7

23963.4智能化增值服务 7

243963.4.1智能语音 7

177823.4.2智能客房控制系统 7

111303.4.3智能导览服务 7

32402第四章：酒店智能化客房管理 7

188944.1智能化客房设备控制 7

242574.2智能化客房安全防范 8

121354.3智能化客房清洁管理 8

298674.4智能化客房能耗监测 8

3624第五章：酒店智能化餐饮服务 8

64015.1智能化餐饮预订与点餐 8

309685.2智能化餐饮库存管理 9

10825.3智能化餐饮服务质量监控 9

69005.4智能化餐饮营销策略 9

16249第六章：酒店智能化宴会服务 9

85106.1智能化宴会预订与安排 9

127056.1.1预订流程的智能化 9

133976.1.2宴会安排的智能化 10

209416.2智能化宴会场地管理 10

13056.2.1场地信息实时更新 10

48126.2.2场地布局智能化 10

212146.3智能化宴会设备租赁 10

305536.3.1设备信息管理 10

151726.3.2设备调度智能化 10

320316.4智能化宴会服务评价 10

270556.4.1客户评价 10

155596.4.2数据分析 10

111536.4.3持续改进 11

20396第七章：酒店智能化员工管理 11

224977.1智能化员工招聘与培训 11

204497.1.1概述 11

111267.1.2智能化员工招聘 11

116907.1.3智能化员工培训 11

23417.2智能化员工绩效考核 11

116837.2.1概述 11

173537.2.2智能化绩效考核体系 12

156507.2.3智能化绩效考核实施 12

24717.3智能化员工薪酬福利管理 12

303577.3.1概述 12

9687.3.2智能化薪酬福利体系 12

158527.3.3智能化薪酬福利实施 12

44097.4智能化员工关怀与激励 12

238967.4.1概述 12

13727.4.2智能化员工关怀 12

32907.4.3智能化员工激励 13

18861第八章：酒店智能化财务管理 13

254708.1智能化财务报表与分析 13

16958.2智能化财务预算与控制 13

264198.3智能化财务审计与风险防范 13

216348.4智能化财务决策支持 14

22687第九章：酒店智能化市场营销 14

155159.1智能化市场调研与分析 14

6119.1.1市场调研方法与工具 14

214449.1.2市场需求分析 14

203929.1.3市场趋势预测 14

172379.2智能化营销策略制定 15

194409.2.1客户细分与定位 15

312779.2.2产品与服务创新 15

323759.2.3价格策略优化 15

202349.3智能化营销渠道拓展 15

260329.3.1在线营销渠道 15

262569.3.2线上线下融合 15

152699.