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2025年高速公路收费员岗位技能及理论知识考试题与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在岗时，以下哪种行为是不允许的？()

A.使用手机通话

B.主动向司机提供咨询服务

C.保持良好的仪容仪表

D.遵守交通法规

2.当发生车辆交通事故时，收费员应该怎么做？()

A.立即引导事故车辆驶入停车区

B.等待交警到来处理

C.立即通知上级部门

D.让事故车辆自行处理

3.以下哪种情况不属于高速公路收费员的工作职责？()

A.确保车辆通行安全

B.收取车辆通行费

C.处理车辆违章

D.维护收费站的卫生

4.收费员在收费过程中，发现现金有破损，应该如何处理？()

A.继续使用

B.退回给司机

C.报废并更换新币

D.保留作为纪念

5.收费员在处理车辆排队等候问题时，应该采取什么原则？()

A.先到先得

B.随机分配

C.根据车型收费

D.优先照顾熟客

6.以下哪个选项不属于高速公路收费员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.良好的应变能力

C.良好的驾驶技术

D.良好的团队协作精神

7.在遇到司机咨询收费标准时，收费员应该如何回答？()

A.直接告知收费标准

B.要求司机查阅相关资料

C.拒绝回答，建议司机自行了解

D.告知司机收费标准并解释相关规定

8.收费员在岗时，遇到恶劣天气应该如何应对？()

A.放弃工作，等待天气好转

B.穿着雨衣、雨靴继续工作

C.暂停收费，等待上级指示

D.立即撤离工作岗位

9.以下哪个选项不属于高速公路收费员的工作纪律？()

A.严守工作岗位

B.不得接受司机馈赠

C.随时保持微笑服务

D.随意更换收费岗位

10.收费员在岗时，发现有人非法闯入收费站区域，应该怎么做？()

A.直接阻止

B.拨打报警电话

C.立即上报上级部门

D.建议司机自行处理

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在处理车辆时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动引导车辆进入收费区

B.保持微笑，文明用语

C.忽视车辆排队情况，优先处理其他事务

D.及时提醒司机注意安全

12.以下哪些是高速公路收费员应具备的知识和技能？()

A.高速公路交通法规知识

B.收费系统操作技能

C.车辆维修技术

D.交通安全知识

13.在遇到司机对收费标准有疑问时，收费员应该采取哪些措施？()

A.主动解释收费标准

B.要求司机自行查阅相关资料

C.建议司机向上级部门反映

D.保持耐心，给予解答

14.以下哪些情况属于高速公路收费员在岗时的紧急情况？()

A.车辆故障需要救援

B.车辆起火

C.车辆司机受伤

D.收费系统故障

15.高速公路收费员在处理车辆违章时，以下哪些做法是正确的？()

A.严格按照规定处理违章

B.可以根据司机意愿放宽处罚

C.向司机说明违章原因和处罚依据

D.可以收取额外的费用作为处罚

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费员在岗时，必须熟悉并掌握的《中华人民共和国道路交通安全法》是：

17.高速公路收费员在处理车辆排队时，应保持：

18.高速公路收费员在遇到车辆紧急情况时，首先应：

19.高速公路收费员在收费过程中，如果发现现金有破损，应当：

20.高速公路收费员在岗时，应佩戴：

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在岗时，可以使用手机进行私人通话。()

A.正确B.错误

22.收费员在处理违章车辆时，可以收取额外的罚款。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在遇到车辆起火时，应立即报警并协助司机疏散乘客。()

A.正确B.错误

24.收费员在岗时，可以随意更换收费岗位。()

A.正确B.错误

25.收费员在处理司机咨询时，应尽量回避使用专业术语。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要描述高速公路收费员在处理车辆排队时应遵循的原则。

27.当收费系统出现故障时，收费员应如何应对？

28.请列举至少三种收费员在岗时需要注意的安全事项。

29.在处理司机违章时，收费员应该如何进行告知和处罚？

30.请说明高速公路收费员在工作中如何体现服务意识和职业道德。

2025年