专业产品技术支持服务采购协议版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专业产品技术支持服务采购协议版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1专业产品

1.2技术支持服务

1.3采购协议

1.4乙方（供应商）

1.5甲方（采购方）

2.产品与服务

2.1产品提供

2.2服务内容

2.3服务期限

2.4技术支持团队

3.技术支持流程

3.1问题反馈

3.2问题解答

3.3技术培训

3.4技术升级

4.技术支持方式

4.1在线支持

4.2电话支持

4.3现场支持

4.4远程登录支持

5.技术支持时间

5.1工作时间

5.2应急响应时间

5.3节假日与休息日

6.技术支持人员

6.1人员资质

6.2人员培训

6.3人员更换

7.服务质量与标准

7.1服务质量保证

7.2技术支持满意度

7.3服务质量改进

8.费用与支付

8.1服务费用

8.2付费方式

8.3付费周期

8.4发票开具

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3必威体育官网网址义务

10.违约责任

10.1甲方违约

10.2乙方违约

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3仲裁解决

11.4法律诉讼

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

12.4合同解除

13.一般条款

13.1通知与送达

13.2适用法律

13.3合同附件

14.其他条款

14.1技术支持范围

14.2技术支持限制

14.3双方的权利与义务

14.4合同的补充与修订

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1专业产品

甲方所采购的乙方产品，包括但不限于软件、硬件设备及相关的附属配件。

1.2技术支持服务

乙方为甲方提供的专业产品在使用过程中所提供的技术咨询、问题解答、人员培训、技术升级等服务。

1.3采购协议

本合同双方关于甲方购买乙方专业产品及技术支持服务的协议。

1.4乙方（供应商）

指根据本合同约定，向甲方提供专业产品及技术支持服务的法人或其他组织。

1.5甲方（采购方）

指根据本合同约定，购买乙方专业产品及技术支持服务的法人或其他组织。

第二条产品与服务

2.1产品提供

乙方应按照本合同约定的数量、规格、型号、交付时间等向甲方提供专业产品。

2.2服务内容

（1）产品安装、调试及运行指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品技术咨询与问题解答；

（4）产品升级与维护；

（5）其他双方约定的技术支持服务。

2.3服务期限

本合同项下的技术支持服务期限为____年，自产品交付之日起计算。

2.4技术支持团队

乙方应指定具有丰富经验和技术实力的技术人员为甲方提供技术支持服务。

第三条技术支持流程

3.1问题反馈

甲方在使用过程中遇到问题，应及时通过电话、电子邮件等方式向乙方反馈。

3.2问题解答

乙方应在接到甲方反馈的问题后，____小时内给予解答。对于复杂问题，乙方应派技术人员到现场进行处理。

3.3技术培训

乙方应在产品交付后____个月内为甲方提供一次免费的技术培训，培训内容包括产品使用、操作和维护等。

3.4技术升级

乙方应根据甲方需求，为产品提供必要的技术升级服务。

第四条技术支持方式

4.1在线支持

4.2电话支持

乙方设立专门的技术支持电话，为甲方提供及时的技术咨询和问题解答。

4.3现场支持

对于无法通过在线支持解决的问题，乙方应在接到甲方反馈后____小时内派技术人员到现场进行处理。

4.4远程登录支持

乙方技术人员应甲方要求，通过远程登录方式对甲方设备进行诊断和调试。

第五条技术支持时间

5.1工作时间

乙方技术支持团队的工作时间为每周一至周五，____时至____时。

5.2应急响应时间

对于甲方遇到的紧急问题，乙方应在接到甲方反馈后____小时内给予应急响应。

5.3节假日与休息日

节假日与休息日，乙方技术支持团队不提供现场支持服务，但应保证电话和在线支持服务的正常运行。

第六条技术支持人员

6.1人员资质

乙方应确保提供技术支持的人员具备相应的资质和经验，能够熟练掌握产品相关的技术。

6.2人员培训

乙方应对提供技术支持的人员进行定期培训，以保证服务质量。

6.3人员更换

如乙方技术人员无法满足甲方需求，甲方有权要求乙方更换其他技术人员。

第八条费用与支付

8.1服务费用

甲乙双方根据技术支持服务的具体内容、服务期限等因素，协商确定