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市场营销消费者行为学知识要点梳理卷

姓名_________________________地址_______________________________学号______________________

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.消费者行为学的研究对象包括：

a.消费者的购买行为

b.消费者的心理活动

c.消费者的社会文化背景

d.以上都是

2.消费者购买决策过程包括：

a.认识问题

b.调查比较

c.购买决策

d.评估与反馈

e.以上都是

3.影响消费者购买决策的因素包括：

a.个人因素

b.心理因素

c.社会文化因素

d.经济因素

e.以上都是

4.消费者购买动机的类型包括：

a.物质需求动机

b.社会需求动机

c.心理需求动机

d.以上都是

5.消费者购买行为的类型包括：

a.习惯型购买

b.按需购买

c.情感购买

d.理性购买

e.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：d

解题思路：消费者行为学旨在研究消费者在购买、使用和消费产品或服务过程中的行为。它涵盖了消费者的购买行为、心理活动和社会文化背景，因此选项d“以上都是”是正确的。

2.答案：e

解题思路：消费者购买决策过程是一个动态的过程，包括认识问题、调查比较、购买决策、评估与反馈等阶段。这些阶段共同构成了消费者做出购买决策的完整过程，因此选项e“以上都是”是正确的。

3.答案：e

解题思路：消费者购买决策受到多种因素的影响，包括个人因素（如年龄、性别、职业等）、心理因素（如价值观、个性、自我概念等）、社会文化因素（如家庭、参照群体、文化等）以及经济因素（如收入、价格、促销等）。因此，选项e“以上都是”是正确的。

4.答案：d

解题思路：消费者购买动机可以分为物质需求动机、社会需求动机和心理需求动机。物质需求动机是指消费者对基本生活必需品的购买需求；社会需求动机是指消费者对社交需求的满足，如社交地位、归属感等；心理需求动机是指消费者对心理需求的满足，如自尊、成就等。因此，选项d“以上都是”是正确的。

5.答案：e

解题思路：消费者购买行为的类型包括习惯型购买、按需购买、情感购买和理性购买。这些类型反映了消费者在购买过程中的不同心理和行为特征。因此，选项e“以上都是”是正确的。

二、填空题

1.消费者行为学是研究消费者和市场营销活动之间关系的学科。

2.消费者购买决策过程包括确认需要、信息搜集、方案评估、购买决策、购后行为等阶段。

3.影响消费者购买决策的因素有个人因素、心理因素、社会因素、文化因素、经济因素等。

4.消费者购买动机的类型有生理动机、安全动机、社交动机、尊重动机、自我实现动机等。

5.消费者购买行为的类型有习惯型购买行为、寻求多样化购买行为、情感型购买行为、价格导向型购买行为、质量导向型购买行为等。

答案及解题思路：

答案：

1.消费者市场营销活动

2.确认需要信息搜集方案评估购买决策购后行为

3.个人因素心理因素社会因素文化因素经济因素

4.生理动机安全动机社交动机尊重动机自我实现动机

5.习惯型购买行为寻求多样化购买行为情感型购买行为价格导向型购买行为质量导向型购买行为

解题思路：

1.消费者行为学是研究消费者与市场营销活动之间关系的学科，因此填入“消费者”和“市场营销活动”。

2.根据消费者行为学中的购买决策过程理论，填入确认需要、信息搜集、方案评估、购买决策和购后行为。

3.影响消费者购买决策的因素是多方面的，包括个人内在因素（如年龄、职业、收入）和心理外在因素（如价值观、生活方式），以及社会文化因素（如家庭、社会阶层、文化背景）等。

4.消费者购买动机的类型通常基于马斯洛的需求层次理论，包括基本的生理需求、安全需求，以及更高层次的社会需求、尊重需求和自我实现需求。

5.消费者购买行为的类型可以根据消费者的个性、购买情境和产品特性来分类，如习惯型购买行为通常与日常消费品相关，而情感型购买行为则与消费者对品牌的情感联系有关。

三、判断题

1.消费者行为学只关注消费者的购买行为，而忽略其心理活动。（×）

解题思路：消费者行为学是一门研究消费者购买行为及其影响因素的学科，它不仅关注消费者的购买行为，还深入探究消费者的心理活动，包括需求、态度、动机、认知等心理过程。因此，该判断题的表述不准确。