2025年超市、便利店商品理货员岗位技能知识考试题库(附含答案).docxVIP

2025年超市、便利店商品理货员岗位技能知识考试题库(附含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在超市理货时，哪种商品的摆放应该避免阳光直射？()

A.饮料

B.零食

C.洗发水

D.电子产品

2.便利店在处理顾客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.不听取顾客的抱怨

B.忽视顾客的投诉

C.主动询问并记录投诉内容

D.立即指责顾客

3.超市理货员在整理货架时，应该首先关注哪个区域的商品？()

A.顾客流量大的区域

B.货架最顶部的商品

C.货架最底部的商品

D.需要补货的商品

4.在超市中，以下哪种商品不宜与新鲜水果摆放在一起？()

A.纸巾

B.洗洁精

C.肉类

D.饮料

5.便利店在收银时，如果顾客的付款方式错误，应该如何处理？()

A.忽略错误，继续收银

B.立即告知顾客并要求重新付款

C.暂停收银，自行修改

D.延迟处理，等到顾客离开再处理

6.超市理货员在检查商品时，以下哪种情况应立即报告给管理层？()

A.商品价格标签错误

B.商品货架上缺货

C.商品损坏或过期

D.顾客在店内大声喧哗

7.在便利店进行库存盘点时，以下哪种做法是不正确的？()

A.使用电子盘点器进行快速盘点

B.定期进行库存盘点

C.仅在年底进行库存盘点

D.仔细核对商品数量和条形码

8.超市理货员在整理货架时，应该如何处理顾客遗留在货架上的物品？()

A.直接丢弃

B.将物品收起，等待顾客回来认领

C.将物品放回货架

D.忽视物品

9.在便利店收银时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.快速准确地进行收银

B.保持微笑并感谢顾客

C.在收银时与顾客闲聊

D.专注于收银工作

二、多选题(共5题)

10.以下哪些因素会影响超市的顾客满意度？()

A.商品质量

B.商品价格

C.货架陈列

D.顾客服务

E.店内环境

11.在便利店收银时，以下哪些行为有助于提高工作效率？()

A.使用电子收银系统

B.提前准备好找零和收据

C.一次性扫描所有商品

D.保持微笑与顾客交流

E.快速准确地输入商品信息

12.超市理货员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动倾听顾客的抱怨

B.记录下顾客的投诉内容

C.尽快解决问题

D.轻视顾客的投诉

E.提供替代解决方案

13.以下哪些商品在超市中需要特别注意保质期和存储条件？()

A.鲜肉类产品

B.乳制品

C.食用油

D.粮食

E.海鲜

14.便利店在库存管理中，以下哪些措施有助于降低损耗？()

A.定期盘点库存

B.严格管理库存记录

C.对易损耗商品加强监控

D.实施促销活动以减少库存积压

E.减少不必要的库存采购

三、填空题(共5题)

15.超市理货员在处理顾客投诉时，应首先()，以了解顾客的具体问题和不满。

16.在便利店进行库存盘点时，对于发现的多余商品，应该()，确保库存数据的准确性。

17.超市理货员在摆放商品时，应确保商品标签的()，以便顾客能够轻松找到所需商品。

18.为了保持超市环境的整洁，理货员应定期()，清理货架和通道。

19.在超市收银过程中，如果顾客的购物小票丢失，理货员应()，并协助顾客完成退款或补票。

四、判断题(共5题)

20.超市理货员在检查商品时，如果发现商品标签错误，可以直接更改标签而不通知管理层。()

A.正确B.错误

21.在便利店收银时，如果顾客使用现金支付，收银员可以拒绝使用找零机。()

A.正确B.错误

22.超市理货员在整理货架时，可以将即将过期的商品放在显眼位置，以便顾客购买。()

A.正确B.错误

23.便利店在处理顾客投诉时，理货员可以不记录投诉内容，直接处理问题。()

A.正确B.错误

24.超市理货员在摆放商品时，应确保所有商品都按照品牌进行分类摆放。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请描述超市理货员在处理顾客投诉时应遵循的步骤。

26.在便利店进行库存盘点时，如何确保盘点数据的准确性？

27.超市理货员在摆放商品时，如何提高顾客的购物体验？

28.在便利店收银时，如何处理顾客使用错误支付方式的情况？

29.超市理货员在处理