医院药房窗口服务规范.pptx

医院药房窗口服务规范;药房窗口服务重要性

药房窗口服务人员要求

药房窗口服务流程规范

药房窗口服务质量控制

药房窗口服务中的沟通技巧

药房窗口服务中的安全与卫生要求;01;通过优化流程，减少患者排队等候时间，方便患者购药。;确保药品准确发放;窗口人员应具备专业知识和技能，能够准确解答患者疑问。;;02;;良好职业道德与操守;有效沟通;持续关注药学领域的新进展，学习新知识、新技术，不断提高专业水平。;03;及时问候患者，了解患者需求，提供专业、耐心的解答。;;核对患者姓名、药品名称、规格等信息，确保发放准确无误。;按照规定保存患者处方，以备日后查阅和追溯。;04;定期培训与考核评估;处方审核;设计问卷，涵盖服务质量、药品价格、等候时间等方面，收集患者意见。;;05;全神贯注地倾听患者的描述和需求，了解他们的用药情况、疾病状况和其他相关信息。;在适当的时候使用专业术语，但也要确保患者能够理解。;;;06;定期检查药品;处方审核与用药安全;保持药房窗口的干净、整洁，营造良好的工作环境。;工作人员着装;THANKS