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2024年图书馆引导服务技能试题及答案

姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.图书馆引导服务的主要目的是：

A.提高读者满意度

B.传播图书馆知识

C.培养读者阅读兴趣

D.提高图书馆工作效率

2.图书馆员在接待读者时，以下哪些行为是正确的？

A.热情主动，面带微笑

B.语气亲切，耐心解答

C.保持专业，不随意评价

D.简化手续，方便读者

3.以下哪些是图书馆员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.熟练掌握图书馆业务

C.热爱图书馆工作

D.一定的心理学知识

4.图书馆员在为读者查找资料时，以下哪些方法可以使用？

A.使用图书馆目录查询

B.查阅电子资源数据库

C.咨询其他馆员

D.指导读者自行查找

5.以下哪些是图书馆员在为读者办理借阅手续时应注意的事项？

A.仔细核对读者信息

B.确保图书借阅权限

C.介绍图书归还时间

D.告知读者逾期还书后果

6.图书馆员在为读者解答问题时，以下哪些方式是有效的？

A.直接给出答案

B.引导读者自主思考

C.提供多种解决方案

D.鼓励读者提出疑问

7.以下哪些是图书馆员在组织读者活动时应考虑的因素？

A.读者兴趣

B.活动形式

C.活动时间

D.活动地点

8.图书馆员在为读者提供咨询服务时，以下哪些行为是正确的？

A.保持专注，认真倾听

B.耐心解答，避免急躁

C.适时记录，便于后续跟进

D.主动了解读者需求

9.以下哪些是图书馆员在为读者推荐图书时应遵循的原则？

A.根据读者兴趣推荐

B.结合读者阅读水平

C.关注图书质量

D.避免推荐过度

10.图书馆员在处理读者投诉时应注意哪些方面？

A.保持冷静，不轻易发怒

B.主动了解投诉原因

C.及时处理，避免拖延

D.适时向读者道歉

11.以下哪些是图书馆员在为读者办理读者证时应注意的事项？

A.仔细核对读者信息

B.讲解借阅规则

C.告知读者证有效期

D.指导读者正确使用读者证

12.图书馆员在为读者办理图书归还手续时应注意哪些方面？

A.核对图书信息

B.检查图书破损情况

C.告知读者归还时间

D.主动了解读者需求

13.以下哪些是图书馆员在为读者介绍图书馆资源时应考虑的因素？

A.读者需求

B.资源类型

C.资源获取方式

D.资源更新情况

14.图书馆员在为读者提供个性化服务时应注意哪些方面？

A.了解读者背景

B.提供针对性建议

C.保持持续关注

D.适时调整服务方案

15.以下哪些是图书馆员在为读者开展阅读推广活动时应遵循的原则？

A.丰富活动形式

B.注重活动效果

C.关注读者反馈

D.提高活动知名度

16.图书馆员在为读者提供心理健康咨询服务时应注意哪些方面？

A.保持专业，尊重隐私

B.提供科学合理的建议

C.关注读者情绪变化

D.适时与心理专业人士合作

17.以下哪些是图书馆员在为读者提供版权保护教育时应注意的事项？

A.讲解版权知识

B.强调版权意识

C.传授版权保护方法

D.鼓励读者尊重版权

18.图书馆员在为读者提供安全教育培训时应注意哪些方面？

A.讲解安全知识

B.强调安全意识

C.指导安全操作

D.提供安全设施

19.以下哪些是图书馆员在为读者提供节能环保教育时应注意的事项？

A.讲解节能环保知识

B.强调环保意识

C.指导环保行为

D.提供环保设施

20.图书馆员在为读者提供志愿服务时，以下哪些行为是正确的？

A.主动提供帮助

B.保持微笑，热情服务

C.尊重志愿者，关心其需求

D.及时总结经验，改进服务

二、判断题（每题2分，共10题）

1.图书馆员在接待读者时，应始终保持专业形象和礼貌用语。（）

2.读者在图书馆内的行为，只要不影响他人，图书馆员不应过多干涉。（）

3.图书馆员在为读者查找资料时，应尽量使用电子资源，以节省时间。（）

4.图书馆员在为读者办理借阅手续时，如读者忘记携带读者证，可以口头记录读者信息后允许借阅。（）

5.图书馆员在为读者解答问题时，如果无法立即给出答案，可以推迟回答，以免给读者带来困扰。（）

6.图书馆员在组织读者活动时，应根据读者的年龄和兴趣爱好来设计活动内容。（）

7.图书馆员在为读者提供咨询服务时，应避免使用专业术语，以免读者难以理解。（）

8.图书馆员在为读者推荐图书时，应优先推荐热门书籍，以提高图书馆的借阅率。（）

9.图书馆员在处理读者投诉时，应立即采取措施解决问题，并及时向读者反馈处理结果。（）

10.图书馆员在为读者提供志愿服务时，应确保志愿者的权益，并提供必要的培训和支