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沐足店推拿作业管理规范(完美版)--第1页

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沐足店推拿作业管理规范

1.目的

规范技师推拿的服务流程和技术标准，为顾客提供优质的服务。

2.适用范围

适用于营业过程中技师的推拿服务工作。

3.职责

3.1技师负责营业过程中推拿技术、服务提供工作。

3.2店面管理人员负责对技师服务提供过程进行监督、指导。

3.2技术老师负责对技师技术提供过程进行监督、指导。

4、程序

4.1准备工作

技师听到前台工作人员叫钟后，高声答“到”，整理仪容仪表。

4.2列队

以排钟先后顺序排成纵队走到指定的房门前，第一位技师先叩门

三下，得到顾客允许后再进入房间；（特别说明：点钟的技师排

在第一位，若男技师上钟，优先排在第一位）技师接到上钟指令

到进入房间，时间需要控制在3分钟内。

4.3问候

技师进入房间后，向房间内的顾客问候：“贵宾你们好”。同时面

带微笑地走到对应的

顾客面前鞠躬（30度左右），用甜美、轻柔的声音亲切地说道：

“贵宾您好，我是xxxxXX号，很荣幸为您服务”。

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4.4准备程序

4.4.1铺放毛巾；铺放按摩用具，包括面巾、垫脚枕头、按摩单等。

4.4.2提示顾客将皮带、贵重物品及硬物存放在按摩床下的抽屉里，

请顾客确认。

4.4.3帮顾客脱鞋、脱袜子，并将袜子叠好对应地放入顾客的鞋内；

询问顾客是否需要擦鞋，如需要就将鞋子拿到杂工方并夹好鞋

夹，如不需要就将鞋子放在房间内顾客鞋具摆放的指定位置。

4.4.4指引顾客按照服务顺序的体位要求躺好铺盖按摩单，开始操作。

4.5操作程序

4.5.1顾客以仰卧体位躺在按摩床上，技师根据规定操作程序开始按

摩头部、肩部、手臂、肚子、大腿，征询顾客对手法力度的适

应程度，根据顾客要求及时调整。

4.5.2.仰卧体位流程操作结束后，请顾客转身以俯卧体位躺在按摩床

上，按流程开始按摩颈部、肩部、背部、臀部、腿部。

4.5.3.具体的技术操作流程省略，详细内容另见技术类文件。

4.5.4根据天气情况和顾客需求涂擦爽身粉。

4.5.5巧妙地引导顾客加钟或继续消费其他项目。

4.5.6为顾客拿取鞋子，询问顾客是否需要公司免费赠送的袜子（根

据实际情况合理引导顾客）将鞋子放在推拿床右侧，帮助顾客

穿好袜子。

4.5.7将顾客存放在抽屉里的物品拿出，放在顾客床前，提醒顾客核

对，请顾客注意保管。

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