楼面经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企) .pdfVIP

楼面经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)--第1页

招聘楼面经理笔试题与参考答案(某大型央企)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、楼面经理在管理过程中，以下哪项不属于其核心职责？（）

A.确保顾客满意度

B.管理员工工作分配

C.负责店内卫生和设施维护

D.制定公司整体战略

答案：D

解析：楼面经理的主要职责是负责店铺的日常运营管理，确保顾客满意度，管理员

工工作分配，以及店内卫生和设施维护等。制定公司整体战略通常属于公司高层管理人

员的职责，不是楼面经理的核心职责。

2、在处理顾客投诉时，楼面经理应该采取哪种态度？（）

A.指责顾客

B.忽视投诉

C.保持冷静，耐心倾听

D.直接拒绝

答案：C

解析：在处理顾客投诉时，楼面经理应该保持冷静，耐心倾听顾客的诉求。这有助

于了解顾客的具体问题，从而更有效地解决问题。指责顾客、忽视投诉或直接拒绝都会

加剧顾客的不满，不利于维护顾客关系和品牌形象。

楼面经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)--第1页

楼面经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)--第2页

3、在处理顾客投诉时，最重要的是：

A.尽快结束对话以避免场面尴尬。

B.表现出真诚的歉意并积极寻求解决方案。

C.向顾客解释为什么会出现问题，并说明这不是员工的错。

D.提供一定的折扣或赠品来平息顾客的怒气。

【正确答案】B【解析】作为楼面经理，处理顾客投诉时首先应当表现出对顾

客遭遇的同情，并且要真诚地道歉。同时，应当积极主动地寻找解决问题的方法，确保

顾客满意的同时也防止类似问题再次发生。

4、当楼面出现突发状况（如设备故障）影响了顾客体验时，作为楼面经理你应该：

A.立即向顾客解释情况并提供替代方案。

5、题干：以下哪项不属于楼面经理应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.强大的执行力

C.良好的团队协作精神

D.过硬的产品知识

答案：D

解析：楼面经理作为前线管理人员，需要具备良好的沟通能力（A）、强大的执行力

（B）和良好的团队协作精神（C）来有效地管理团队和推动销售。而过硬的产品知识（D）

虽然是重要的素质，但它更多地属于产品知识范畴，而非基本素质。因此，D项不属于

楼面经理应具备的基本素质。

6、题干：在制定楼面销售策略时，以下哪项不是需要考虑的因素？

A.目标顾客群体

楼面经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)--第2页

楼面经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)--第3页

B.竞争对手情况

C.营销预算

D.楼面经理的个人喜好

答案：D

解析：在制定楼面销售策略时，需要考虑目标顾客群体（A）、竞争对手情况（B）

和营销预算（C）等因素，以确保策略的有效性和针对性。然而，楼面经理的个人喜好

（D）不应该成为制定策略的依据，因为个人喜好可能会影响决策的客观性和合理性。

因此，D项不是制定楼面销售策略时需要考虑的因素。

7、以下哪项不是楼面经理岗位职责的一部分？

A.管理并监督楼面员工的工作

B.负责楼面日常运营及顾客服务

C.负责制定楼面年度财务预算

D.管理和维护楼面设施

答案：C

解析：楼面经理的职责通常包括管理并监督楼面员工的工作（A）、负责楼面日常运

营及顾客服务（B），以及管理和维护楼面设施（D）。制定楼面年度财务预算通常是财务

部门的职责，不属于楼面经理的直接职责范围。因此，选项C不是楼面经