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2025年第1期总第263期
基于RFM分析的公共图书馆科技信息服务社会价值
探究
———以吉林省图书馆为例
张勇,郭山,王桂敏
(吉林省图书馆,长春130021)
摘要:以经济学的思维方式认识与分析公共图书馆科技信息服务社会价值,有利于公共图书馆找准自身发展定位,为未来
的长足发展提供依据。文章通过对公共图书馆及用户开展调研,并采用RFM分析方法,对服务的社会价值与现实困境进行探
究。结果显示,科技信息服务的社会价值度与用户的推荐意愿、使用频率、消费意愿三大因素相关,在主观意愿选择上与满意
度、服务了解程度、服务多样性等因素存在着相关性。针对影响因素,探讨提升公共图书馆科技信息服务社会价值的实现路
径,以便促进服务工作的有效开展。
关键词:公共图书馆;科技创新;科技信息服务;社会价值;RFM分析
中图分类号:G2582文献标识码:A文章编号:1003-7136(2025)01-0036-09
ResearchontheSocialValueofScientificandTechnicalInformationServices
inPublicLibrariesBasedonRFMAnalysis:CaseStudyofJilinProvinceLibary
ZHANGYong,GUOShan,WANGGuimin
Abstract:Understandingandanalyzingthesocialvalueofscientificandtechnicalinformationservicesinpublicli
brariesthroughaneconomicmindsetisbeneficialforpubliclibrariestoidentifytheirowndevelopmentpositioning
andprovideabasisforfuturesustainabledevelopmentThroughtheinvestigationofpubliclibrariesandusers,and
usingRFManalysismethod,thispaperexploresthesocialvalueandpracticaldilemmaofservicesTheresultsshow
thatthesocialvalueofscientificandtechnicalinformationservicesisrelatedtothreefactors:users′recommendation
willingness,frequencyofuse,andwillingnesstoconsumerThereisacorrelationbetweensubjectivewillingnessto
chooseandfactorssuchassatisfaction,levelofserviceunderstanding,andservicediversityInviewoftheseinfluen
cingfactors,thispaperdiscussestherealizationpathsofimprovingthesocialvalueofscientificandtechnicalinfor
mationservicesinpubliclibraries,soastopromotetheeffectivedevelopmentofservicework
Keywords:publiclibrary;scientificandtechnicalinnovation;scientificandtechnicalinformationservice;socialval
ue;RFManalysis
略目标的指引以及全社会网络信息化迅猛发展的大
0引言
环境下,利用资源优势为社会提供科技信息服务是
社会的需求是公共图书馆服务的方向。作为公公共图书馆应尽的基本职责,也是推动公共图书馆
共服务机构,为社会提供信息服务是公共图书馆公事业高质量发展的必然选择。
益性和服务性的必然体现。在
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