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《管理学基础》案例分析：西湖公司的控制系统

【案例】西湖公司是由李先生靠3000元起家创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油业务，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：①制定公司向医疗卫生方面发展的目标；②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。

雷先生上任后，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。

由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪80年代末期，年销售量提高24％，到1990年达到20亿元。然而，进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题：1992年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：①化妆品市场的销售量已达到饱和状态；②该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的乐观；③国外公司挤占了本国市场；④公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。

雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划对国际市场方面进行总结和调整，并开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久可以进入市场。

问题与思考

雷先生的控制方法起初是有效的，随着时间的推移又出现了问题。请你结合分析并回答下列问题：

1.雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?

2.假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应?

3.西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统?

案例分析：

1．雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法?

预算控制方法和成本控制方法。

2．假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应?

措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着控制措施的成功，大家会拥护。

3．就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统?

首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。

其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。

最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。