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航空公司中级客运员试题及答案

一、单选题

1.旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应（）。

A.收取误机费后予以办理

B.免费为旅客办理变更手续

C.收取变更费后予以办理

D.拒绝办理

答案：B

2.国内航班持婴儿票的旅客可免费托运（）行李。

A.0千克

B.5千克

C.10千克

D.15千克

答案：C

3.航班在经停站停留时，因承运人原因造成的延误，承运人（）。

A.应承担旅客在候机期间的膳宿费用

B.不承担旅客在候机期间的膳宿费用

C.只提供免费饮料

D.只提供餐食

答案：A

4.旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每千克不超过人民币（）元。

A.50

B.100

C.200

D.500

答案：B

5.国内航班头等舱旅客的免费行李额为（）千克。

A.20

B.30

C.40

D.50

答案：C

6.对于病残旅客的特殊需求，客运人员应（）。

A.尽量满足

B.按规定拒绝

C.视情况而定

D.让旅客自行解决

答案：A

7.以下哪种物品可以作为托运行李运输（）。

A.打火机

B.酒精

C.管制刀具

D.体育用的弓和箭

答案：D

8.旅客持不定期客票，应在客票有效期内（）。

A.办理退票

B.办理换票

C.办理乘机手续

D.定妥座位

答案：D

9.航班延误时，承运人应及时将航班延误信息通知（）。

A.旅客

B.机场管理部门

C.航空公司总部

D.民航局

答案：A

10.以下关于客票有效期的说法，正确的是（）。

A.国内客票有效期为1年

B.国际客票有效期为2年

C.客票有效期从购票之日起计算

D.客票有效期不可延长

答案：A

11.旅客遗失客票，应（）。

A.重新购票

B.办理挂失手续

C.向机场索赔

D.向航空公司总部投诉

答案：B

12.以下哪种情况不属于不可抗力因素导致的航班延误（）。

A.恶劣天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.地震

答案：B

13.国内航班经济舱旅客的免费行李额为（）千克。

A.10

B.20

C.30

D.40

答案：B

14.旅客要求退票，应在（）办理。

A.原购票地点

B.任意机场售票柜台

C.航班始发站

D.航班经停站

答案：A

15.对于无成人陪伴儿童，承运人应（）。

A.拒绝承运

B.要求有其他旅客陪同

C.按规定程序承运

D.只允许在特定航班承运

答案：C

16.以下关于随身携带物品的说法，错误的是（）。

A.随身携带物品的重量每位旅客以5千克为限

B.随身携带物品的体积不超过20×40×55厘米

C.随身携带物品可以放在行李架上或座位下面

D.随身携带物品可以是任何物品

答案：D

17.航班取消时，承运人应（）。

A.安排旅客改乘后续航班

B.退还全部票款

C.给予旅客一定的补偿

D.以上都对

答案：D

18.旅客的托运行李超过规定重量的部分，应按（）支付逾重行李费。

A.经济舱全票价的1.5%

B.头等舱全票价的1.5%

C.经济舱全票价的1%

D.头等舱全票价的1%

答案：A

19.以下关于特殊旅客的说法，正确的是（）。

A.特殊旅客是指需要特殊服务的旅客

B.特殊旅客包括病残旅客、孕妇旅客、无成人陪伴儿童等

C.承运人对特殊旅客应提供必要的帮助和照顾

D.以上都对

答案：D

20.旅客在航班离站时间前24小时以内、2小时以前要求退票，应支付客票价（）的退票费。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

答案：A

二、多选题

1.以下属于航空公司客运服务内容的有（）。

A.客票销售

B.行李运输

C.候机服务

D.机上服务

答案：ABCD

2.旅客托运行李的包装应符合（）要求。

A.包装完整牢固

B.锁扣完好

C.能承受一定的压力

D.便于装卸和运输

答案：ABCD

3.航班延误时，承运人应采取的措施有（）。

A.及时通知旅客

B.为旅客提供餐饮或住宿服务

C.协助旅客安排后续行程

D.向旅客道歉

答案：ABCD

4.以下物品不能作为托运行李运输的有（）。

A.易燃物品

B.易爆物品

C.有毒物品

D.放射性物品

答案：ABCD

5.无成人陪伴儿童的承运条件包括（）。

A.年龄在5周岁至12周岁

B.有成人在始发站和到达站接送

C.填写无成人陪伴儿童乘机申请书

D.购买儿童票

答案：ABCD

6.旅客可以通过（）方式购买机票。

A.航