《管理之门》课件.ppt

HuangJiatao5、重塑积极观念死囚实验大声说20次“郁闷”“口”乃心之门户（潜意识）注意力=结果抱怨你会得到更多抱怨HuangJiatao选择你不能改变天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以选择表情；你不能支配他人，但你可以控制自己；你不能预支明天，但你必须用好今天；你不能件件成功，但你可以事事尽意。HuangJiatao第六章有效倾听1、倾听概述2、倾听的障碍3、有效倾听的建议HuangJiatao第一节倾听概述国际倾听协会提出，倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。第一，它是人主动参与的听，在这过程中人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。第二，它是一种全身心的活动，是一种心、身、眼、耳的统整活动。HuangJiatao听与倾听的差异听倾听纯粹是身体本能的反应心智与情绪上的感受与生俱来的简易的活动具备分析解释能力的复杂的活动自然，不必借助外力需要专心、长时间的能力本能通过学习才能掌握同时间可以听见很多声音只选择特定的意义与概念声音人人都有听见声音的能力优秀的听众只占少数HuangJiatao倾听的过程预言：预测其对沟通可能做出的反应感知：选择性注意解码：受文化、教育和社会等背景影响评价：哪些可以相信，哪些可以有用行动：倾听者的反馈和回应HuangJiatao倾听的重要性倾听可以使说话者感到被尊重倾听可以改善人际关系倾听可以使我们成为智者倾听可以锻炼自身能力倾听可以掩盖自身的弱点HuangJiatao倾听的层次最低一层是听而不闻，心不在焉。第二层次是假装的听，敷衍了事。第三层次是选择倾听，只听感兴趣的话题第四层次是专注地听，但并未用心。最高层次同理心的听，设身处地倾听，“五到”——“耳到”，“口到”（声调）、“眼到”（观察肢体)、“手到”(用肢体表达)、“心到”(用心灵体会)。HuangJiatao第二节倾听的障碍环境障碍倾听者障碍倾听者的理解能力倾听者的态度：个人偏见、先入为主、自我中心生理规律：记忆规律HuangJiatao克服倾听者障碍避免粗心大意列出要解决的问题，谈话过程中，注意听取这些问题的回答。在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。克服误解不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这么说？有没有什么特定的含义？简要复述他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。HuangJiatao第三节有效倾听的建议不要随意打断对方的话不要让自己的思绪偏离不要假装注意听话要听音要表现出感兴趣要表明你在认真地听了解回应反馈努力理解讲话的真正内涵八项准则HuangJiatao有效倾听的技巧保持良好的精神状态：集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题使用开放性动作：传达接纳、信任与尊重及时给予回应：表示自己的理解，传达自己的感情以及对于谈话的兴趣适时适度的提问：向对方说明哪些方面没有听清或听懂，要求对方重复或解释一下，也表明你在认真地倾听必要的沉默：靠听的能够比靠说的学到更多东西****************HuangJiatao教练型领导行为方面，指挥和支持并重，给与大量的指示，也倾听下属的想法。决策权方面，决策权掌握在领导手中，决策前也积极听取建议。沟通方面，一种双向交流，并且提供反馈。监督方面，因为团队的冲突不断提高，监督的频率还要维持在一定的范围内。解决问题方面，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。HuangJiatao支持型领导行为方面，多支持，少指导，就是尽量激励下属自己去做，而不是告诉他如何去做。决策权方面，决策权已经慢慢向团队成员过渡，让下属参与进来，创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。沟通方面，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。监督方面，监督次数减少。解决问题方面，尽可能在下属无计可施的时候才出面，即便是复杂的问题也要让团队成员自己试试看。HuangJiatao授权型领导行为方面，支持少，指导少。决策权方面，决策的过程委托下属去完成，明确地告诉下属希望他们自己去发现问题，纠正工作中的错误。沟通方面，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。监督方