导购职责与职业规划.pptxVIP

导购岗位职责和职业规划销售中心培训部编制

作为导购,你希望企业给予你什么呢?

你能得到的：金钱认可地位荣誉成长企业

清晰的职业发展方向导购8个月助店14个月店长20个月区域主管区域经理见习导购、导购、高级导购收银员店老板区域经理区域总监

逐步成熟的行业，庞大的市场蛋糕，能者居之！

导购的角色:

导购拒绝扮演的角色DON’T：

导购应具备的素质:

导购的工作职责：1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级汇报。7、协助完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作。8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

我们每天在做哪些工作……讨论：

营业开始前:我们每天在做这些工作……营业开始前:一、当班人员提前入店，并进行签到二、自我检查仪容仪：工作服的整齐着装／胸牌的正确佩带三、卫生打扫及货架的整理四、出席晨会1、认真听取店长所讲的晨会内容、明确今日由店长分配的各项工作;2、学习公司下发的文件，促销活动操作方法;3、对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来;4、练习营业规范用语：欢迎光临……／欢迎下次光临。

营业期间（1）：营业期间（1）：一、对进／出顾客使用对应的礼貌用语；二、及时发现空缺商品，及时补货；三、对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作，对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答1、介绍商品特性／工艺／搭配要点2、推荐合适商品给顾客3、运用所学的销售技巧，促进顾客的消费4、与顾客交谈中，收集相关的反馈信息，并记录在每日营业情况记录簿中四、促销活动的实施；1、及时向顾客做好介绍与宣传2、促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目3、促销商品及时补货上架

营业期间（2）：五、接收货品，点货验收；1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、察看箱子外包装封箱带，封箱带正常方可收货3、按箱中出库清单，逐一清点4、记录商品到货数量，按时录入POS六、时刻维持店内卫生；七、及时登记营业情况和销售小票、ＰＯＳ录入、登记数量帐，安排时间进行记录复核；八、提高自身警惕性，防止店内商品损失（特别提高对头档位置及收银台的警惕）。

做好各区域的卫生打扫，货架整理；完成POS操作，交换数据，关闭电脑；如第二天休息，应做好相应的交接工作；关闭总开关，切断电源。营业结束：

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