银行员工消保培训.pptx

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银行员工消保培训;目录;01;指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的各项权利,包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等。;投诉处理机制;;02;银行作为金融服务提供者,有责任保护消费者的权益,提高消费者满意度。;树立以客户为中心的服务理念;员工应严格遵守国家法律法规和行业规范,不得违法违规操作。;03;储蓄业务中的消保要求;;;04;;及时处理,避免事态扩大;分析案例;05;调整消费者与经营者之间关系,保护消费者权益的基本法律。;禁止不当行为;违法违规行为后果及处罚;06;;分析经典案例,提高应对能力;归类总结;感谢观看

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