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质量管理培训大纲演讲人：日期：
未找到bdjson目录CATALOGUE01质量管理概述02质量管理体系03质量管理工具与技术04质量改进方法05质量管理案例分析06质量管理的未来趋势
01质量管理概述
质量管理是指通过建立质量方针、目标、职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现这些目标的过程。定义质量管理是企业管理的核心，可以提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提升企业品牌形象，减少浪费和损失，提高企业竞争力。重要性质量管理的定义与重要性
客户导向把客户的需求和期望作为质量管理的出发点和落脚点，通过满足客户的期望来获取客户满意和忠诚。全员参与质量管理
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